在 AI 能够在几秒钟内生成内容、企业拥有比以往更多营销工具的时代，许多组织仍然面临一个令人意外却非常基础的挑战：如何以客户真正能够理解的方式传达自身价值。
对于 Huu Khang Nguyen 来说，答案与生产更多内容关系不大。
作为一名拥有十多年 B2B 营销经验的专业人士，曾在美国和越南工作，Nguyen 因能够将复杂的营销概念转化为实用的商业洞察而建立了良好的声誉。如今，他担任 Eastern International University (EIU) 营销讲师，同时也是战略顾问、公众演讲者、内容创作者，以及专注于消费者心理学和营销传播研究的研究人员。
凭借让营销知识更易理解的能力，他获得了“越南十大 LinkedIn 创作者”以及“越南五十大营销与销售创作者”等奖项认可。
尽管 AI 和数字平台发展迅速，Nguyen 认为营销的基本原则并没有发生太大变化。
“传播信息并不等于沟通，”他说。“真正的沟通意味着你足够了解人们，让你的信息不会像一种打扰，而更像是对他们真正有价值的内容。”
结合产业界与学术界的经验，Nguyen 分享了为何不同市场中的信任建立方式存在差异、营销教育存在哪些不足，以及在 AI 时代最重要的能力是什么。
信任建立的起点各不相同
由于长期在越南和美国开展业务，Nguyen 观察到企业建立信任的方式存在根本差异。
在美国，信任通常先通过体系建立，再发展关系。合同、资质认证、案例研究、思想领导力内容、线上研讨会以及专业内容，都在首次交流之前发挥着可信度信号的作用。
“营销体系的设计目标，就是帮助企业大规模建立信任，”他解释道。
然而，越南则遵循不同的路径。
“在越南，关系先于交易，而交易则建立在关系之上。”
对于许多企业主来说，个人关系仍然是决策的核心因素。来自可信人士的介绍、共享的人脉网络、校友社群以及面对面交流，往往具有重要影响力。
这种差异不仅体现在销售层面，也深刻影响着长期营销战略。
美国 B2B 企业通常围绕季度目标、数据仪表盘、归因模型以及可衡量成果进行高度系统化管理。而越南企业，特别是中小企业（SMEs），往往运行于以关系驱动的生态系统中，社区参与度与企业声誉同样重要。
在许多情况下，一个受尊重的人脉引荐，或持续参与行业社群活动，可能比传统营销活动带来更高的商业价值。
营销课堂与董事会议室之间的鸿沟
尽管营销教育不断改善，Nguyen 认为许多毕业生进入职场时，仍然没有为真实商业环境做好充分准备。
“问题不在于理论框架，”他说。“学生学习了市场细分、市场定位以及 4P 理论。真正的挑战在于如何在不确定环境下执行。”
课堂案例通常提供清晰的问题与充分的数据支持，而现实企业很少具备这样的条件。
营销人员往往需要面对信息不完整、预算受限、优先事项不断变化，以及管理层可能一夜之间改变方向等情况。
学生们经常缺乏的一项关键能力，是影响决策者的能力。
“营销人员的工作不仅是制作营销活动，还需要说服 CEO 为什么某项投资重要，或者解释为什么短期收益可能带来长期损失。”
在他看来，营销人员必须学会传达商业价值，而不仅仅是营销技巧。
另一个显著差距在于消费者心理学。
许多教育项目仍然将消费者描绘成理性决策者，认为他们会对营销刺激做出可预测的反应。然而现实远比这复杂。
消费者会受到情绪、习惯、社会环境以及认知偏差的影响，而这些因素往往比逻辑本身更能决定购买行为。
Nguyen 认为，对这些因素的理解正逐渐成为企业竞争优势的重要来源。
最后一个挑战是整合能力。
虽然许多课程分别教授 SEO、社交媒体营销、电子邮件营销和数据分析，但企业实际运营依赖的是相互连接的客户旅程。现代营销人员必须理解数据、内容和客户体验如何协同运作，而不是将每个领域视为孤立职能。
为什么许多企业仍然难以有效传达自身价值
对于 Nguyen 而言，现代营销最大的悖论之一在于：沟通渠道越来越多，却不一定意味着沟通效果更好。
“我们拥有的工具越多，制造的噪音也越多。”
企业最常犯的错误之一，是陷入他所称的“功能陷阱（Feature Trap）”。
企业经常描述产品具备哪些功能，却没有解释客户能够获得什么价值。
例如，一家物流公司可能会宣传端到端可视化管理和实时货物追踪功能。然而客户真正关心的并不是这些功能本身，而是最终结果。
“客户并不想要追踪功能，他们真正想要的是不再担心货物在哪里。”
这个区别看似微小，却会从根本上改变信息被接收的方式。
Nguyen 还指出，身份定位混乱是许多企业，尤其是初创企业和中小企业面临的重要挑战。
随着企业成长，它们经常扩展到新的产品、服务和市场，却没有维持清晰的品牌定位。随着时间推移，差异化变得越来越困难。
“如果你试图对所有人说话，那么实际上你谁也没有打动。”
另一个日益严重的问题是他所称的“模仿者问题（Copycat Problem）”。
社交媒体让竞争对手比以往更加透明。虽然这创造了学习机会，但也助长了盲目模仿。
许多企业复制营销策略，却不了解其背后的战略逻辑。他们看到竞争对手制作短视频、推出营销活动或采用特定信息表达方式后，便迅速跟进。
最终产生的内容看起来似曾相识，却难以脱颖而出。
更重要的是，Nguyen 认为许多沟通失败其实源于企业内部。
营销团队、销售团队和客服团队经常用不同方式描述同一产品。
这些不一致会造成客户困惑，并削弱信任。
“价值传播不是营销部门的问题，而是整个公司的问题。”
如果企业内部缺乏一致性，再多广告投入也无法弥补这一缺陷。
教学经历如何塑造他的受众沟通理念
除了顾问与营销战略工作之外，Nguyen 认为教学经历对他的沟通理念产生了深远影响。
站在课堂前授课，能够立即感受到一个观点是否真正引起共鸣。
“当你站在四十名学生面前，而他们没有义务觉得你的主题有趣时，你会很快知道什么才是真正的参与感。”
无论是在教学还是内容创作中，他始终坚持一个原则：简洁。
每一堂课、每一次演讲、每一篇 LinkedIn 文章，都应该围绕一个核心观点展开。
“如果别人最终只记住一件事，那应该是什么？”
Nguyen 认为，许多专业人士试图一次传递过多信息。
最优秀的沟通者会专注于一个核心观点，并给予受众充分思考空间。
教学还让他更加认识到适应不同学习方式的重要性。
同一个课堂中，可能同时存在视觉型学习者、分析型思考者、怀疑主义者，以及更容易被故事打动的人。
有效沟通需要灵活性，而不是一套适用于所有人的固定模式。
不过，最宝贵的收获或许是谦逊。
Nguyen 回忆起一位学生曾挑战课堂上广泛使用的一个营销框架，因为该框架无法准确反映越南本地消费者行为。
事实证明，这位学生说得有道理。
这样的经历让他更加坚定地认为，人们应不断质疑既有假设，并保持开放心态接受不同观点。
“我不是为了证明自己正确，而是在分享一个观点，并欢迎讨论。”
未来不属于最会写提示词的人
随着 AI 持续重塑营销行业，Nguyen 认为许多人提出了错误的问题。
营销人员不应只关注 AI 能做什么，而应该关注人类依然能够做得更好的事情。
第一项能力是战略判断力。
AI 可以以前所未有的速度生成创意、内容和建议。
但它无法完全复制人类基于环境、优先级、价值观以及经验做出的决策能力。
“战略判断力仍然是人类的优势。”
第二项能力是文化洞察力。
越南正处于快速现代化与深厚传统社会价值观交汇的关键时期。
能够同时理解这两个维度的营销人员，更有能力解读消费者行为，并发现算法可能忽略的机会。
随着越来越多越南品牌走向国际市场，这种文化敏感度将变得更加重要。
最后，Nguyen 鼓励年轻专业人士积极打造个人品牌。
在日益透明且竞争激烈的职业环境中，良好的个人声誉往往能在正式求职或拓展人脉之前，就创造新的机会。
“一个拥有明确专业领域并持续保持专业形象的年轻营销人员，将获得那些单纯投递简历无法带来的机会。”
他说，建立这种可信度的最佳时机，是在你真正需要它之前。
总结：营销最古老的原则正变得最重要
尽管围绕 AI、自动化以及数字化转型的讨论层出不穷，但 Nguyen 相信，营销的未来依然围绕几个永恒原则展开：
信任。
清晰。
对人的深刻理解。
技术无疑会改变企业的沟通方式。
但最终取得成功的，将是那些能够做出正确判断、真正理解人性，并以能够引发共鸣的方式传递价值的人。
因为在一个人人都能创造内容的世界里，真正的竞争优势或许不再是内容本身。
而是内容背后的判断力。
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