多年来，许多组织都抱持着相同的看法：如果员工离职率上升，就需要提供更好的福利；如果员工敬业度下降，就需要推出新的身心健康计划；如果年轻员工似乎越来越难留住，也许只是因为他们的工作期待已经改变。
但如果问题并不是 Gen Z 对工作要求更少呢？
如果他们实际上想要更多呢？
更多信任。
更多自主权。
更多有意义的成长。
以及更多愿意将他们视为贡献者，而非等待机会的员工的领导者。
随着企业面对职业倦怠、人才短缺以及快速变化的职场期待，一个新的问题逐渐浮现：
在过去那种持续高压文化逐渐被质疑的今天，高绩效是否仍然能够蓬勃发展？
在 The Westin Singapore，这并非一个理论问题，而是真实影响着领导者如何管理团队、如何培养年轻员工，以及组织如何重新定义绩效表现的重要课题。
酒店并未将员工福祉视为一项福利，也没有将人才留任单纯视为人力资源挑战，而是采用了更广泛的理念：当人们感受到信任、重视与赋能时，他们能够发挥最佳表现。
这样的文化不仅带来了可量化的商业成果，也为正在探索未来工作模式的领导者提供了值得借鉴的经验。
亮点
职业倦怠真的是成功必须付出的代价吗？
酒店业从来都不是一个轻松的行业。它节奏快速、要求严格，并且必须持续提供卓越的宾客体验。
对于 The Westin Singapore 总经理 James Walkden 而言，维持高标准始终是不可妥协的。但关键差异在于，领导者如何帮助员工长期维持这样的表现。
“这是一个依靠活力驱动的行业，”他说。“保持快速节奏、明确目标，并庆祝成果，对于维持员工的投入感至关重要。”
与此同时，Walkden 认为，如果员工想避免职业倦怠，就必须拥有足够的自主权来管理自己的精力与职责。
这种理念已经影响酒店内部的多项实践，包括在可行情况下提供灵活居家办公安排，以及为前线团队提供弹性排班。更重要的是，它帮助建立了一种让员工在平衡工作与个人生活时感受到支持的文化。
这些成果挑战了一个长期存在的假设：员工福祉会削弱绩效表现。
在过去三年半中，员工流失率下降超过50%。
同期，宾客体验评分提升了13%，酒店也实现了连续年度盈利增长。
对 Walkden 来说，两者之间的关系十分明确。
“如果员工感受到信任、重视和认可，他们就会愿意为企业全力以赴。”
或许，职业倦怠并非成功无法避免的代价。
Gen Z 并不想承担更少责任
关于 Gen Z 的讨论，经常聚焦于弹性工作、工作界限以及不断变化的职场期待。
然而，与 The Westin Singapore 的年轻员工交流后，会发现事情远比想象中复杂。
助理销售经理 Farisha Low Rui Qi 认为，“成长”的定义本身正在发生变化。
“过去我被教导，成长意味着不断向上晋升，在组织中获得最高认可，”她表示。“如今，成长也意味着持续学习和提升情商，而不仅仅是培养专业技能。”
对于 Farisha 而言，职业发展不再仅仅以升职或头衔衡量。
学习如何沟通、建立关系、应对挑战以及创造有意义的贡献，同样重要。
她也特别强调自己所说的“grace（从容与风度）”——在支持客户与同事时，始终保持同理心、冷静与解决问题的思维方式。
同样的主题也出现在宾客体验专员 Tan Ka Yen 的经历中。
毕业后立即加入 The Westin Singapore 的她，将职场视为不仅能够培养专业技能，也能够塑造自信与人格成长的环境。
“在这里的经历让我学会不仅在专业技能和社交能力上成长，也在人格层面不断进步。”
值得注意的是，两位员工都没有谈论希望减少责任。
相反，她们谈到的是希望获得学习、贡献和成长的机会，并在一个支持她们发展的环境中发挥价值。
信任听起来很柔软，但成果说明了一切
无论是管理层还是员工，在交流过程中有一个词不断被提及：
信任。
这种信任并非写在企业价值观墙上的口号，而是体现在日常决策之中。
对于 Tan 而言，最有意义的经历之一，是领导者鼓励她负责处理一个具有挑战性的宾客案例。
管理层并没有事无巨细地指导每一个步骤，而是相信她能够自主决策、执行解决方案，并从实践中学习。
即使结果并不完美，重点依然放在成长，而非责备。
“他们认可我的努力以及勇于尝试的态度，”她回忆道。“通过这次经历，我获得了宝贵的知识，也培养出以更积极心态处理复杂情况的信心。”
Farisha 也拥有类似经历。
当酒店内部开始讨论人工智能与新兴科技时，年轻员工被邀请参与并分享自己的观点与想法。
成长于数字时代的她，能够提供独特见解，为组织探索创新与商业机会带来新的视角。
平面设计师 Jaryl Pang 也在负责大型中秋节视觉传播活动时，感受到了这种赋权文化。
虽然项目规模庞大，但主管们在提供指导与定期沟通的同时，也给予他充分自主权。
对于 Jaryl 而言，成长与从容可以浓缩成两个词：
“成果与尊重。”
综合这些故事来看，信任不仅是一种文化理想，更是一种实际运作原则。
最聪明的领导者未必总是负责教学的人
数十年来，导师制度一直遵循相同模式：
资深领导者负责教导。
年轻员工负责学习。
但如今，这种关系正在发生变化。
在 The Westin Singapore，年轻员工越来越多地提出新观点，并影响团队对于科技、沟通以及职场期待的思考方式。
Farisha 提到，在有关 AI 与数字化转型的讨论中，年轻员工被鼓励分享对新工具和行为趋势的观察。
Jaryl 则提供了另一种视角。
作为数字原住民，他挑战了职场对于智能手机使用的传统认知，并展示移动设备如何成为内容创作、沟通协作以及理解消费者行为的重要生产力工具。
Tan 也发现，领导者越来越主动寻求年轻团队成员的意见，并赋予他们更多项目与计划的主导权。
虽然经验依然无可取代，但新鲜观点同样变得越来越重要。
其中的启示十分简单：
最强大的组织，能够创造双向学习的环境。
员工福祉不是奖励，而是基础
许多企业仍然将员工福祉视为绩效之后的附加价值。
The Westin Singapore 则持有不同观点。
人力资源总监 Cheryl Simon 同时也是 Marriott International APEC HR Awards 年度 HR Leader（Premium）奖项得主。她认为，员工期待的变化正在促使企业更有意识地思考如何支持员工。
“这正在改变我们的思维方式，让我们变得更加开放与灵活，也帮助我们更深入理解新世代人才真正想要什么，以及什么能够激励他们，”她表示。“我们的重点是打造一个能够吸引、激励并支持员工在整个职业发展旅程中持续成长的环境。”
这种理念不仅体现在政策层面。
酒店推出了弹性工作安排、灵活排班以及 Well-Being Day（身心健康日），让员工能够优先照顾自身健康与个人需求。
同时，酒店也建立开放沟通文化，增强员工归属感与包容性。
然而，支持员工福祉同样需要完善的配套设施。
员工可以使用多项设施与计划，包括：
Move Well 健身房、Rest Well 放松空间、Play Well 社交空间、Global Running Day 活动、免费新加坡马拉松参赛资格，以及针对不同兴趣设计的员工参与计划。
对于 Tan 来说，健康文化最直接体现在跑步活动中。
受到参与滨海湾和滨海湾花园导跑活动的宾客启发后，她决定亲自尝试。
最初的好奇心逐渐发展为长期习惯。
下班后的跑步帮助她恢复精力、缓解压力，同时也加强了与同事之间的联系。
而员工健身房则让她无论天气如何都能维持运动习惯。
全方位福祉与未来工作模式
对于 Jaryl 而言，健康则体现于不同形式。
他特别提到漂浮音疗、引导式呼吸课程以及健康静修活动，这些体验帮助他保持更稳定的精力、更清晰的决策能力，并减少工作返工情况。
展望未来，Simon 认为随着科技越来越深入日常工作，员工期待也将持续变化。
“随着 AI 变得越来越普及，尤其是在越来越善于运用科技工具的 Gen Z 员工群体中，他们很可能利用这些工具减少重复性工作，并更加重视有意义且具目标感的工作内容，”她解释道。
为了保持竞争力，The Westin Singapore 正逐步将科技与 AI 整合到运营之中，让员工能够专注于更高价值的工作，同时维持生产力与服务品质。
从这个角度来看，员工福祉不仅是一项福利。
它更是一项整体战略的重要组成部分，帮助员工保持投入感、找到工作意义，并长期维持高绩效表现。
未来的工作模式，可能比我们想象中更具人性
当 AI 持续改变产业格局，而员工期待不断演变时，许多企业都在寻找下一个竞争优势。
答案或许不只存在于科技之中。
更可能存在于企业如何领导和对待员工。
在 The Westin Singapore，领导力越来越意味着：
给予员工自主权与信任；
创造跨世代学习空间；
并认识到员工福祉与绩效表现之间密不可分的关系。
最终形成的，是一个鼓励年轻员工积极贡献、领导者保持开放学习态度，并为员工提供成长支持而不导致职业倦怠的工作环境。
对于正在面对人才留任挑战、员工期待变化以及持续业绩压力的企业领导者而言，这里有一个重要启示：
当人们感受到信任、重视与赋能时，他们能够发挥最佳表现。
而在这个充满变化的时代，这或许正是最强大的商业战略之一。
亮点
Read the English article here.
