在当今多元化、平等与包容（DEI）的工作环境中，许多领导者会感到面对复杂的挑战无从下手。运营压力、变革的阻力以及文化差异往往使这些关键工作被忽视。然而，Nicole Quiogue Golloso——一位在全球范围内备受尊敬的HR与DEI领域的领军人物——证明了以人为本不仅仅是道义上的选择，更是实现长期成功的关键所在。作为亚洲50大HR思想领袖之一，Nicole展现了如何通过有意识的包容管理，将挑战转化为机遇，从而帮助组织在多样化的职场中蓬勃发展。
Nicole Quiogue Golloso 的故事不仅深具个人色彩，还充满激励力量。她曾与抑郁症抗争长达十余年，却将自己的痛苦经历转化为使命，致力于创建一个让每位员工都感到被重视和支持的工作环境。无论是指导领导者、开展包容性领导力工作坊，还是倡导心理健康意识，Nicole的工作都体现了她坚定不移的信念：在每一个决策中都应以人为本。她的故事向我们揭示了，以使命为驱动的领导力如何能为亚洲乃至全球的组织带来深远的变革。
关键启示：
- 将多元、平等与包容（DEI）融入业务战略，不仅能推动创新，还能提升人才保留率，实现可持续发展，这一点在Nicole的领导中表现得淋漓尽致。
- Nicole通过使命驱动的领导方式证明了，富有同理心的领导力能够建立信任，并激励组织发生有意义的转变。
- 量身定制DEI策略，尊重亚洲的文化差异，确保这些举措在多样化的环境中产生真正的影响。
DEI的阻碍：如何突破阻力与资源限制
问：全球范围内，领导者在实施包容性实践时通常会面临哪些挑战？如何克服这些障碍？
答：实施包容性实践常常伴随着各种挑战。DEI工作往往因运营或财务目标的优先级而被搁置，这使得难以获得整个组织的支持。许多公司缺乏明确的“为什么”，即无法将DEI工作与核心价值观和整体目标结合起来。没有这种清晰度，这些举措就会显得与组织使命脱节。
同时，变革阻力是另一个障碍：改变长期以来的实践和思维方式需要有意识的努力和时间。此外，资源有限也是一大难题，包括预算的限制或缺乏推动这些工作的人员。对于全球性组织来说，文化和地区差异则为挑战增添了复杂性，因为策略需要在不失全球目标的同时，在多样化的背景中引起共鸣。
虽然没有普适的解决方案，但以下几种方法可能有助于克服这些挑战：
a) 明确展示将DEI融入公司战略目标的实际好处，例如推动创新、提升员工参与度、吸引和保留人才、提高市场竞争力等，从而将其视为业务优先事项。
b) 推动自上而下的承诺。领导团队身体力行地倡导包容性，会向组织传递清晰的信息，激励更多员工在日常工作中融入包容性实践。
c) 通过培训和公开讨论（例如偏见、微歧视和多样性等主题），提高全员的认知水平。
d) 以数据为基础制定策略，并通过数据监测进展和效果，从而更有效地调整行动计划。
问：在亚洲多样化的文化背景下，如何调整DEI策略以应对不同的文化差异？
答：从收集数据入手，全面了解公司在多样性方面的现状，包括员工结构、招聘趋势、留存率、离职率、政策流程和文化规范等关键信息。通过深入分析数据，制定既能尊重不同文化规范、又能适应地区语言与沟通方式的策略。
在制定策略的同时，可以与亚洲本地的组织和思想领袖合作，从中获取实际经验，并共同设计解决特定文化挑战的举措。此外，确保策略内容能够与本地的文化语境产生共鸣，是推动DEI工作取得成效的重要一步。
问：作为一名倡导人性化和包容性领导的倡导者，C-suite高管和组织领导者如何有效地将DEI原则融入核心业务战略，以推动长期成功？
答：领导者需要采取整体性的方法，将DEI原则融入核心业务战略。这需要从在组织内建立对DEI的共同理解开始，同时明确一个清晰的DEI愿景，使其与企业的目标、使命和价值观保持一致。这个愿景将成为制定可行策略的基础，使包容性融入公司的文化和运营中。
接下来，领导者应设计支持DEI愿景的项目、政策和流程，并确保这些措施在组织的各个层面以及员工职业生命周期的每个阶段都得到一致的应用。这包括包容性的招聘实践、公平的人才发展机会以及持续的文化意识培训。将DEI嵌入决策流程和关键业务功能中，不仅使其成为组织身份的重要组成部分，还能推动可持续的成功。
问：鉴于您对心理健康的倡导，在心理健康仍是敏感话题的亚洲，领导者如何在尊重文化边界的同时，培养开放和支持的文化？
答：培养开放的文化始于发起对话，对心理健康的复杂性保持好奇心，并创造有意义的对话平台。即使这些讨论在一开始可能会让人感到不适，但它们是减少社会污名的重要一步。当领导者公开支持心理健康并分享自己的经验时，他们可以树立一个强有力的榜样，激励他人参与其中。
同样重要的是，提供符合文化背景的心理健康项目、员工援助资源和培训。这些措施不仅需要教育员工，还需要提供实际的工具，以一种尊重和支持的方式处理心理健康问题。通过结合文化规范，推广同理心和非评判性的回应方式，领导者可以创建一个更包容和支持的工作环境。
问：随着人工智能（AI）和新兴技术的快速发展，您如何看待DEI塑造未来劳动力的作用？组织应该采取哪些步骤来确保这些领域的包容性？
答：我个人认为，人工智能并不可怕，相反，它是我们应该积极拥抱的工具。它可以以非常有影响力的方式放大我们的DEI工作，例如帮助执行技能提升项目、大规模开展意识和文化活动、改善弱势群体的可及性，甚至开发针对团队多样化需求的定制化解决方案。如果合理使用，它有潜力创建更加公平和包容的工作环境。
然而，我们需要对AI的使用保持警惕。定期审查至关重要，以确保算法不会强化偏见，组织需要制定明确的道德标准来引导负责任的使用。AI是一种强大的赋能工具，但它的有效性取决于背后的人和流程。如果我们将其效率与有意图的管理和人为监督相结合，它将成为未来职场中DEI的真正变革力量。
问：能否分享一些您的职业经历，说明专注于DEI如何直接影响组织绩效或增长？
答：我很幸运能够与像McCann Worldgroup这样将DEI作为关键业务优先事项的公司合作。我们的理念基于一种称为“有意识的包容”的哲学，强调通过一致的实践和有计划的行动来培育包容性的文化。在我负责的市场中，我们将这一哲学应用于四个关键支柱：有意识的身心健康、连接、沟通和公益。这些支柱确保我们的每一步行动都具有明确的方向，使包容性融入我们的政策、运营和文化中。
这些努力带来了切实且深远的成果。从内部来看，我们的员工留存率和参与度显著提高，我们吸引多样化人才的能力也得到了加强。从外部来看，我们的承诺帮助我们赢得了许多与包容性使命相一致的新客户和项目。今年，我们因“最佳代理机构文化”获得认可，同时获得了新加坡“Progressive Wage Mark”认证，并被授予银级“Enabling Mark”，表明我们是包容残疾人士的雇主。这些成就说明，优先考虑DEI不仅能推动业务增长，还能巩固我们作为一家以价值观为导向的企业的地位。
问：您的个人经历如何影响您的职业使命？其他领导者可以从中汲取哪些经验来创建更具同理心的组织？
答：我对心理健康和包容性领导的倡导是非常个人化的。我从14岁开始与抑郁症抗争，持续了13年，而其中的大部分时光我是独自面对的。这段经历塑造了我的使命，即确保其他人不必独自面对他们的困境。这也是我倡导以人性化原则——善良、尊重和同理心——为核心的领导力的原因。
这种方式让我能够与人们建立更有意义的联系，构建更强大的信任，并激励世界各地的人们以一颗真诚的心领导团队。对其他领导者来说，经验非常明确：倾听你的员工至关重要。培养自我意识和情商是理解并解决他们独特需求的关键。最重要的是，我们必须接受不存在“放之四海而皆准”的方法。同理心需要适应性，需要愿意与人们的真实状态接轨，并根据他们的需求调整我们的领导方式。以心为本的领导不仅能改变个人，还能改变整个组织，创造出让每个人都感到被重视和支持的环境。
为包容性工作场所铺平道路
创建包容性工作场所并不是一个“一刀切”的过程，但像Nicole Quiogue Golloso这样的领导者为我们指明了前进的方向。她倡导“有意识的包容”和“以人为中心”的领导方式，展示了同理心与有意图的行动如何重塑职场文化。通过将多样性、公平性和包容性（DEI）原则融入核心业务战略，Nicole强调，组织不仅可以提高员工参与度，还能激发创新、吸引顶尖人才，并推动可持续增长。
Nicole Quiogue Golloso的职业旅程提醒我们，领导力不仅仅是实现目标——它更关乎建立信任、促进包容性并创造持久的影响力。在亚洲各地的领导者努力应对实施DEI实践的挑战时，Nicole的洞察力既是指导，也是激励。她的工作挑战我们每一个人，以同理心领导，并调整策略，创建一个让每个人都能发光发热的环境。
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