在技术快速发展的时代，原地踏步不是选项高博士深知这一点。凭借30多年的经验，他目睹了创新如何改变企业的命运。他不仅是观察者，更是引领者，推动着变革的力量。 他的新书《创新与提升》提供了一条创新路线图，特别是在生成式AI的帮助下，如何提升客户体验。这本书是现代高管探索客户体验的重要指南。 在本次采访中，高博士分享了他关于客户体验书籍的创作过程及其中的重要见解。 亮点回顾高博士的客户体验理念创新呼唤 高博士的客户体验理念 是什么促使您撰写这本书？ 在当今技术和商业快速变革的环境中，追求卓越的商业表现已经不是选择，而是必须的。许多高管和企业意识到，出色的客户体验（CX）是商业成功的关键。然而，在竞争激烈的市场中脱颖而出，必须依靠创新并采用生成式AI等新兴技术来打造独特且高效的CX战略。这就是我撰写《创新与提升》的原因——为读者提供一条如何通过创新和先进技术来改变CX，并推动企业可持续发展的路线图。 您的目标受众是谁，为什么选择他们？ 我的目标受众包括资深高管、CX从业者、创新者以及正在经历AI和数字化转型的人群。他们正站在引领现代商业环境复杂局面的前沿，急需创新战略来推动客户成功与企业增长。 您希望通过这本书实现哪些主要目标？ 主要目标是为高管们提供切实可行的框架和战略，帮助他们通过创新、利用生成式AI等新兴技术来制定高效的CX策略，从而实现可持续的商业成功。 您希望读者能从书中学到哪些关键教训？ 读者应学会将创新融入CX策略，理解生成式AI的力量，并在不断变化的商业环境中以敏捷和前瞻性的方式应对挑战。这些都是任何希望通过客户体验书籍获得启发的人需要掌握的关键教训。 您希望读者从这本书中获得的主要收获是什么？ 主要收获是，创新不仅是选择，而是实现卓越客户体验和持续商业成功的必要条件。 您如何决定本书的结构和格式？ 书的结构和格式旨在从理解创新在CX中的重要性开始，逐步引导到应用实际框架和策略。此外，书中还结合了真实案例和可操作的见解。 您在开发本书内容时进行了哪些研究或背景工作？ 书中的内容源于我作为高管的30年经验，也深度结合了我在CX和创新领域的参与。我还对生成式AI等新兴技术进行了广泛研究，并结合了像敏捷、精益以及亚马逊“从客户反推”的行业领先方法论。 书中哪个章节或部分最具影响力，为什么？ 书中关于“HIM创新矩阵”的章节最具影响力，因为它提供了一个全面的工具，帮助企业将多种创新方法融合，打造成功的CX策略，既是理论模型，也是实用指南。 您认为这本书将如何影响或改变读者？ 我希望这本书能够赋予读者全新的视角，帮助他们在CX和创新领域引领变革，为企业的长远发展奠定基础。 您从读者那里收到了什么反馈？ 反馈非常积极，读者们对书中实用的框架、创新与CX的深入见解以及可立即应用的指导赞不绝口。显然，这本书已经被广泛认同为一本重要的客户体验书籍。 创新呼唤 在与高博士的对话结束时，毋庸置疑，《创新与提升》不仅仅是一本书，更是一本为愿意拥抱变革的领导者提供的客户体验指南。高博士向企业领导者们发出挑战，要求他们将创新视为必需品，而非可选项。他的书提供了实际工具和战略，帮助企业实现卓越客户体验。 亮点回顾高博士的客户体验理念创新呼唤 如果您想查看本文的英文版本，请点击这里.