对 Haojun See 而言，技术从来不是关于新奇或炒作，而是关于一件更人性的事：时间。能思考的时间、能关心他人的时间、能专注于真正重要事情的时间——这些，才是自动化移除繁琐工作的意义所在。
作为 On The Ground SG 的创始人，Haojun 致力于帮助组织将 AI 应用于日常场景——从自动化日常流程到提升决策效率与生产力。他的工作覆盖中小企业与照护系统等完全不同的环境，但背后的动机始终一致。
在本次访谈中，Haojun 分享了为何自动化对他而言是深具情感意义的实践、团队如何从犹豫走向行动，以及在 AI 融入日常生活的过程中，同理心与伦理为何必须始终置于核心位置。
亮点
自动化即关怀：让工作“消失”的意义
问：你致力于打造更具人性化的技术，尤其是在中小企业与照护系统这样的不同情境中，背后的动力是什么？
答： 原因很简单：我真的喜欢自动化。我觉得，把重复、困难的工作“消除掉”是一件非常满足的事情。
当我自动化一个流程，人们就能夺回自己的时间。他们不用再一路奔忙，而是可以慢下来，享受片刻。这种“轻松感”是我工作的最大动力。
在我参与的每个项目中，这种原则都能体现出来。对中小企业而言，自动化让他们不再把时间浪费在“机械性事务”上，而是专注于自己最擅长的事情。对照护者来说，自动化意味着他们不再淹没在行政琐事中，而是能将更多精力投入到真正照顾人的过程里。
当我说“让技术更具人性”，指的不是炫目的 AI，而是：通过减少阻力，让人们可以专注于他们真正关心的事。
从犹豫到行动：清晰胜过恐惧
问：团队要从犹豫不前转向快速落地应用，最需要改变的是哪些思维方式或流程？
答： 说实话，现在大家对 AI 本身并没有太多犹豫。真正阻碍团队前进的，是更基础的问题：缺乏清晰度。
当一个团队不清楚他们在解决什么问题、如何定义“成功”，或者不了解现实中能达成什么成果时，就很容易陷入混乱，风险感也随之放大。
那些进展快速的团队，通常具备三个关键特征：
他们有共同语言，彼此能顺畅沟通技术与目标；
他们拥有明确目的，知道为什么要自动化某项任务；
他们具备实验精神，明白“尝试”永远好过“观望”。
真正的转变，在于相信某些问题值得被解决。一旦识别出某个真实的痛点——比如反复出现、令人沮丧的事务——好奇心就会被激发。你开始尝试，而“清晰+好奇”总能战胜犹豫。
当技术“消失”之后——人类才真正开始工作
问：你如何在自动化密集的环境中坚持“技术应放大人类价值”的原则？
答： 我发现，一旦你自动化掉足够多的重复事务，系统会发生一个非常有趣的变化：技术开始“隐身”。
你不再去“意识”技术的存在——而这恰恰是人类工作真正开始的时刻。人们不再是系统管理员，不再在行政任务中挣扎，而是可以专注于那些只有人类能做的事情：建立关系、做判断、凭直觉、施以关怀。
所以我从不把这些环境看作“自动化很重”。我反而认为，它们是高度以人为本的。因为自动化已经完成了它的工作，悄然退出了舞台。
这也是我们坚持“以人为中心”的方式：把自动化做得好到，它不再是注意力的焦点，而真正重要的“人”的部分才能浮现出来。
学会构建更好的系统：来自早期职业经历的启发
问：你早期在公共服务与教育系统中的工作经历，如何影响了你今天构建系统的方式？
答： 我最早的一次“小胜利”是在教育领域。我们用 Google 表单、Google 表格和一些简单的公式，搭建了一个系统，可以在上课前就清楚知道学生的理解情况。这让我意识到一个关键点：永远都有更好的工具。
之后我花了几周时间，用 Excel 手动分析国家级考试的数据——而这些事情，今天用 AI 工具可能几个小时就能搞定。我不是统计学家，也没受过程序员训练。我只是知道：这工作太重复了，一定有更好的方法。
这些经历塑造了我今天的思维方式：投资时间去学习新工具，长期一定会带来效率回报。重复性工作是一种信号——它告诉你，这里很可能可以自动化。而你不需要正式的技术背景，只需要好奇心和愿意尝试。
当我看到团队还在“老方法”下做重复工作时，我就会想起当年的自己。而现在，我的工作就是：帮他们找到更好的工具，并围绕这些工具打造系统。
用“关怀”来设计：将伦理与同理心写入 AI 系统
问：在为照护者与中小企业主设计 AI 工具时，同理心与伦理扮演了怎样的角色？
答： 伦理建设，首先要面对一个令人不适的现实：作为技术构建者，我们拥有非常多的数据。
用户可能没有意识到，开发者可以看到他们提交的每一条数据、每一次互动、每一个他们信任系统的信息。
这就需要我们自律。要从系统架构开始就纳入数据保护机制，而不是事后补救。要制定清晰的隐私政策、严格的数据使用规则，并确保数据只用于用户明确同意的目的。更重要的是，要雇佣值得信任的人——因为规则只有在被尊重的前提下才有效。
说到同理心，我学到一件反直觉的事：有时候，最具同理心的做法是“保持透明”。
AI 工具可以被设计得非常拟人化，甚至让人感觉像在和朋友交流。但这样也有风险——用户可能忘记自己面对的是机器。
在这种情况下，真正有同理心的选择，反而是保持诚实。告诉用户这个工具“是什么”以及“不是什么”，不制造惊喜、不搞欺骗，只是坦率地提供帮助——这才是建立信任的根基。
结语：让技术尊重人类时间
无论是支持中小企业，还是服务照护者，Haojun 始终坚持一个简单的哲学：技术应当服务人，而不是消耗人。
他关注的不是炫酷，而是如何移除阻力、保护信任、还给人们“可以做有意义工作的时间与空间”。
在他的框架中，自动化不仅是效率工具，更是一种关怀行为。
随着 AI 日益强大并渗透日常生活，真正的差异化不再是“系统听起来多智能”，而是“设计有多体贴”。Haojun 的工作提醒我们：最强大的技术，往往是那个默默隐退的系统——它让人类能够专注于，唯有人类才能完成的事。
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