沉默可能让人感到害怕，但在面试过程中，它实际上可以成为一项改变游戏规则的技巧。David S. Cohen 揭示了如何通过加入“思考时间”来显著提高你准确评估候选人的能力。探索在面试中沉默的力量，如何帮助你改善招聘流程，做出更加明智的决策。
David S. Cohen 是谁？
David S. Cohen 是 DS Cohen & Associates 的创始人，拥有超过30年的经验，专注于将人员管理与组织文化和战略对接。他在企业文化和行为能力方面是知名的演讲者、作家和思想领袖，曾获得多个奖项，并在多个平台发表过文章。David以挑战主流观点的方式而著称，提供创新且实用的解决方案。他的使命是将企业的“人”方面与战略计划紧密结合，帮助领导者和员工实现目标。David曾与高层团队合作，推动价值观的沟通，并实施人员管理流程，还为领导者提供辅导，并在约克大学Schulich商学院和达勒姆学院教授课程。
在他的文章《思考时间——为什么要使用沉默》中，David S. Cohen 讨论了人们对沉默的 discomfort 和“思考时间”的重要性。“思考时间”是指问题和回答之间的暂停。他强调，不同于在工作面试中快速回应，稍作停顿思考可以带来更深思熟虑和更有信心的答案。
为什么使用沉默？
你是否曾停顿片刻整理思路，而其他人却急于填补这段空白？这种情况并不罕见，人们对沉默感到不安。我们从小就被教育，老师总是希望学生立即回答问题，而忽略了那些需要时间思考的学生。
“思考时间”是指问题和回答之间的那一刻停顿。如果你参加的是《危险边缘》这样的游戏节目，你就没有时间考虑答案。像很多面试这样的场合，大家普遍期待迅速回应，这常常被解读为自信和能力的体现。但这真的是这样吗？如果你想测试别人对沉默的不适感，可以在会议中停顿十秒钟，看看多久之后人们的肢体语言会开始发出信号：“你怎么不说话了？你还好吗？”在面试中，停顿并不是负面的。
面试中的沉默可能让人难以忍受
沉默让人忍不住想要填补空白。如果你预期某人会说话，而他们保持沉默，这会激发你填补空白的欲望，从而可能让对方失去思路，或感觉你不尊重他们。从小到大，社会已经向我们灌输了这样的“规则”。
然而，在面试中，面试官实际上是希望看到“令人不安的沉默”。当面试官没有说话，而候选人停顿时，他们在制造一个“容纳环境”。当你保持沉默时，面试者会被迫寻找话语来填补这份寂静，这个空白会促使他们在没有打断的情况下，进一步探索自己的思考和感受。此时，候选人开始展开他们最初的回答。正是在这个时刻，很多预先准备好的答案开始崩溃，迫使候选人真正思考他们所说的内容。
为什么沉默如此强大？
在对话中，沉默触发了“反思处理”。沉默为人们提供了必要的时间来反思自己刚才分享的信息，并进行处理。“招聘经理是否相信我刚才说的？面试官们为什么对我讲的故事保持沉默？或许他们觉得我遗漏了什么？”这时，候选人往往会进一步拓展他们的回答。沉默让人思考得更深入，可能会引出更周全或扩展的答案。当候选人提供更多信息时，他们往往会说：“也许我不该说这么多。”
为什么“沉默时间”能够让人们思考回答，并超越初步反应？
- 沉默是一种强有力的非言语沟通方式，它能够让人们在没有打扰或评判的情况下表达自己的感受。管理者或面试官的沉默会让候选人觉得他们期望更多的回答。这种沉默为候选人提供了一个机会，让他们能够更自然、更自发地拓展他们的故事。
- 候选人希望得到面试官的确认，证明他们正在倾听。交谈中的沉默表明了积极倾听，向候选人展示你正在全神贯注地听他们说话。沉默让发言者感到被听见和理解，这鼓励他们更加开放和诚实地分享。
- 战略性地使用沉默可以鼓励候选人更多地参与对话。当你自己保持沉默时，你让候选人有机会以他们自己理解的方式，表达自己对经历的看法。如果不插入过多的追问（例如：“接下来发生了什么？”“别人是怎么反应的？”“你感觉如何？”“结果如何？”），你就给了候选人填补空白的时间。通过不提出追问，候选人将会重新审视或澄清初步的回答。有时，第一次的回答可能会被推翻或得到修正。
总体而言，在面试中使用沉默有助于促进更加有意义和富有成效的对话。它能够让面试者和候选人之间建立更深入的联系，洞察更多的内容。
为什么沉默有效？
卡尔·罗杰斯（Carl Rogers），著名的心理学家和以客户为中心治疗法的创始人，强调了沉默的重要性。他认为，沉默对于营造一个接纳和理解的氛围至关重要。根据罗杰斯的观点，沉默使人们能够在没有打扰或评判的情况下，充分探索自己的思想、感受和经历。这种沉默为个人提供了一个安全的空间，促使他们获得洞察、自我意识和个人成长。罗杰斯认为，沉默是客户掌控治疗过程、以最舒适和真实的方式引导它的机会。
沉默强调了同理心、无条件的积极关注和真诚的关系。因此，它能够鼓励候选人感到舒适，并开放自己，给出更有意义的回答。通过使用非指引式的方式、反射性倾听和沉默，面试官让候选人能够挖掘自己内心的资源，并更有力地阐述自己的过去经历。由于面试官没有通过追问来引导答案，面试过程为候选人建立了一个更加富有同理心、安全和接纳的环境。这将促使候选人提供更加深刻、诚实的回答，展现他们的动机和价值观。
在面试中使用沉默的力量，体现在它能够引出更多的信息，揭示更深层的洞察，并与面试者建立更强的联系。以下是沉默可以被有效利用的一些方式：
- 鼓励深思熟虑的回答：当面试官在提问后保持沉默时，候选人有更多时间深思熟虑自己的回答。沉默能够促使候选人思考更深，给出更真诚、更有深度的答案。
- 促进自我反思：沉默让候选人能够反思他们的经历、想法和视角。这可能促使他们从不同的角度考虑问题，或者提供更多个人化的例子，从而使回答更深刻、更有意义。
- 澄清或扩展回答：面试官通过保持沉默，让候选人有机会进一步阐述他们的初步回答。通常，候选人会感到有必要填补空白，提供更多的信息或澄清内容。这样，面试官可以更全面地理解候选人的观点和态度。
- 建立关系和信任：在面试中恰当地使用沉默，能够表现出积极倾听和真正的兴趣。这有助于促进面试官和候选人之间的关系和信任，使候选人感到被听见和理解。
- 揭示隐藏的信息：对于一些人来说，沉默可能让他们感到不舒服，促使他们分享一些原本不愿透露的信息。人们通常会想要填补沉默，从而可能揭示出更多的见解、事实或观点。
- 让候选人主导对话：沉默使得候选人可以主导对话的节奏。通过保持沉默，面试官允许候选人深入探讨他们感兴趣的话题，从而提供更多可能未曾发现的宝贵见解。
- 分享最重要的内容：当候选人主导对话时，他们可以定义自己认为重要的内容。你能够让候选人分享他们的动机，也许还能了解到他们的价值观，这些价值观正是驱动他们行为的根源。
最具影响力的沉默时刻是当候选人回答“是”，“否”，“请重复问题”或其他模糊不清、没有实质性意义的回答时。在这种情况下，“沉默时间”极为有效。沉默迫使候选人超越空洞的回答。为了促使候选人扩展回答，可以尝试使用简单的词语“然后”或“为什么”，并保持沉默30秒。对于候选人来说，这种“沉默的暂停”是压倒性的，他们会感到需要填补这一空白。
总体而言，在面试中使用沉默的力量，能够提升对话的深度和质量，促进真诚和信任，并促使候选人分享更多他们原本没有意图透露的重要信息。通过沉默，候选人分享了更多信息，揭示了关于他们是否具备成功员工所需的技能、知识、行为和价值观的宝贵洞察。
注意事项
在沉默期间，要保持与候选人的眼神接触。不要打断你的注意力。看手机、画涂鸦或做其他事情会分散候选人的注意力，让他们觉得你没有在专心听，或者对他们不感兴趣，甚至认为面试不重要。
少说话，效果更好
招聘经理必须避免给出期望的答案，这样才能让候选人从他们的实际经历中提取出回答。面试一开始，招聘经理或面试官有时会引导候选人如何回答问题。候选人只需仔细听入职介绍即可。通常，面试开始时，会对招聘经理及面试小组成员及其背景进行简单介绍，接着会讲解公司、工作环境和成功候选人所需担任的角色。通过这种方式，候选人会听到直接或间接的回答问题的提示。为什么要引导候选人如何回答问题？其实，提供职位和工作环境背景的时机应该在候选人完成回答所有问题后进行，尤其是给出真实的职位预览时。
结论
沉默的运用同样适用于与下属的对话。通过使用沉默，管理者可以更好地理解下属的想法和感受，从而更好地支持他们。
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