AI 正让中小企业（SME）更容易实现工作自动化、开发软件，并获得过去需要大量技术资源才能实现的能力。但这里有一个关键问题：技术只能基于企业真正掌握的自身业务知识发挥作用。 对于 Digital Perpetual 创办人 Charles Lau 而言，这一认识来自他深入中小企业实际运营的亲身经验。在跨国企业（MNC）的数字营销领域工作 17 年、拥有 6 年创业经验，并接受了 4 年 IT 学习后，如今他帮助中小企业在销售、运营、人力资源、会计、CRM、库存和配送等领域，用实用的数字系统取代人工操作。 而他经常发现，问题并不在于缺少技术。真正的问题往往是客户资料零散分布、业务流程没有形成文档、定义标准不一致，以及关键的运营知识只存在于某个人的脑海里。 在这次与 NewInAsia 的对话中，Charles 解释了为什么企业争相采用 AI 反而可能暴露这些问题，为什么有些流程保留人工操作反而更合理，以及随着技术成本越来越低，真正了解自己的业务究竟如何运作，为何可能成为企业更重要的竞争优势。 亮点你的中小企业已经有 AI，但它有一份完整的客户名单吗？当“100 PCS”其实并不意味着 100 件最适合中小企业的系统，可能只是一条 WhatsApp 消息有时候，最聪明的数字化转型就是把功能删掉竞争对手无法下载的竞争优势结语：在问 AI 之前，先问真正做这项工作的人 https://open.spotify.com/episode/5kTnlk3s6wk02LtkB7tw3f?si=dccc50c9737b4467 你的中小企业已经有 AI，但它有一份完整的客户名单吗？ 问：Singapore 正在推动企业进一步采用 AI，但你仍然会遇到大量依赖电子表格、纸质文件以及彼此割裂系统的中小企业。我们是否在许多企业还没有真正做好数字化准备之前，就已经要求它们做好 AI 准备？ 答： 是的——而最常见的情况，并不是一家公司完全没有技术，而是它在拥有一份完整的客户名单之前，就已经开始使用 AI 了。 我接触过一家从事培训和辅导业务的客户。在我加入项目时，他们已经使用自动化 WhatsApp 助手回复咨询——无论按照什么表面指标来看，这都可以算是一家正在采用 AI 的中小企业。 但他们的客户数据分别存放在三个互不连接的地方：两场获客工作坊的数据放在电子表格里，购买记录存在课程销售平台中，还有一部分来自网站注册。没有人能够直接回答：“我们实际上认识多少人？”除非同时打开这三个地方，再凭肉眼判断其中有多少重复记录。 我们围绕一个统一数据库重新搭建系统，而第一次得到的真实结果并不那么令人舒服：合并之后大约有 5,500 个联系人，其中相当一部分甚至无法进行分类。 于是，我们做了一件听起来像是在承认失败、实际上却是整个项目中最有价值的设计决定之一——我们建立了一个名为…
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