Wednesday, December 11, 2024
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StartupMeet The Founders产品管理扩展:LimeChat的经验教训

产品管理扩展:LimeChat的经验教训

LimeChat的创始人Nikhil Gupta,旨在革新电商行业的连接方式。但他的创业旅程并非一帆风顺。一次严重的扩展问题使LimeChat面临急速增长的现实挑战。在这篇文章中,Nikhil分享了他和团队如何把一场潜在的灾难转化为增长机遇,并在LimeChat的产品管理中实现了新的突破。

打造产品很难,扩展产品更难

当我下飞机走出旧金山机场时,并未迎来新年的喜悦,而是被一连串的紧急通知所淹没。LimeChat全球瘫痪。一份请求大量报告的操作冻结了我们的系统,与我之前对技术团队充满乐观的期望相去甚远。这次的突发状况给我们敲响了警钟,标志着我们在产品管理扩展中的一次“从崩溃到突破”的旅程的开始。

在打造LimeChat时,我们的核心思路是:客户的价值最重要,功能是提供价值的工具。功能越多,客户得到的价值就越多。这就是我们赢得市场的方式。

我们在最初的三年里,专注于不断推出新功能。开发速度令人惊叹,因为我们优先考虑快速部署,而不是投入时间进行全面测试和组建质检团队,认为这样只会拖慢进度,增加成本。

我对团队的指示很明确:
“上线吧,保持警惕,最糟糕的情况就是我们撤回。”

快速开发的利弊

优点:

  • 小团队可以快速完成大量工作
  • 提升竞争力,吸引更多客户
  • 工程团队的动力提升
  • 初级开发者能更快成长

缺点:

  • 技术债务积累
  • 随着系统扩展,功能容易出问题
  • 新功能优先于维护,导致维护困难
  • 功能越多,维护的难度呈指数级增长

随着时间推移,缺点逐渐超过了优点,扩展产品管理变得至关重要。

Lime Chat at India D2C Summit & Awards
Image Source: Nikhil Gupta’s LinkedIn

我们观察到的现象

我们发现超过50%的开发时间都被维护工作占据。回想起来,许多不必要的功能原本应被拒绝。这些功能仅吸引了一小部分客户,但由于缺乏对边缘案例的测试,团队专注度不足,问题频发,耗费了大量时间。

更令人担忧的是,我们的系统在面对不断增加的需求时开始崩溃。甚至最基础的仪表盘报告也需要两天才能刷新,数据库已达到上限。在节假日和DTC(直接面向消费者)行业的季节性高峰期,消息传递服务经常中断。某些功能缺乏优化,占用过多资源,导致基础设施成本飙升。

连简单的查询操作,如行计数,都会超时!这样基础功能和API无法正常运行,系统如何运作?

应对措施

过去一年里,我们做出了几项重大改变:

  1. 改进功能规划:我们现在更加关注新功能的长期价值,减少了不必要的返工。
  2. 共享测试责任:测试已成为整个团队的责任,强调单元测试和解决技术债务。2023年,我们推动了一种以测试为驱动的开发文化。
  3. 架构改革:我们重新审视了核心架构,实施了可扩展的解决方案,包括引入微服务和新基础设施,以支持长期发展。这些改进得益于我们对产品管理的重新规划。例如:
    • 将分析系统转移到Clickhouse
    • 将所有消息传递整合到一个中心微服务
    • 通过中央认证系统加速内部API,提高安全性

这些改变耗费了大量时间和精力,也带来了意料之外的挑战。虽然暂时减缓了开发速度,但我们意识到,这些改变是为客户提供最佳体验的关键。

成果

到2024年,效果显而易见。我们的分析几乎瞬间加载,像魔法一样。去年导致系统崩溃的查询现在只需0.3秒即可完成!

引入全面测试后,团队在部署代码时更加自信。在系统重构后,我们能够在近20%的时间内完成代码发布,且返工减少了70%

通过优化查询和更有效地应对流量高峰,我们将基础设施成本削减了30%,尤其是在核心数据库的精简上。这些改变对于有效扩展产品管理至关重要。

此外,我们开发新集成的时间减少了50%以上,工作复杂度显著降低,让初级开发人员也能够轻松参与。

通过这些优化,我们的客户NPS在6个月内上升了22个基点,超出了预期。这段经历使我们认识到,客户并不总是需要新功能,他们真正需要的是顺畅的日常使用体验。

未来展望

尽管我们已经取得了显著进展,仍有很大的优化空间。我们正在筹备迎接未来的10倍扩展,同时积极关注AI技术对系统开发的影响。我们相信,强调核心架构的干净简洁将使我们更好地融入AI技术,这是我们未来发展的关键。

如果您想查看本文的英文版本,请点击这里.

Devia Anggraini
Devia Anggraini
Devia Anggraini 是 NewInAsia.com 的资深主编,专注于发掘令人瞩目的创业故事和数据驱动的内容创作。她致力于为亚洲各地的公司提供平台,展示其创新和成就。通过她的深入洞察和引人入胜的文章内容,无论是初创企业还是成熟企业,Devia 确保它们获得应有的关注和认可
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