对于雇佣非桌面工作者的企业来说，提供有效的培训一直是一个显著的挑战。传统的学习系统往往无法满足这一群体的需求，使许多员工无法获得成功所需的工具。ArcLab 的联合创始人兼首席执行官 James Chia 接受了这一挑战，专门设计了解决方案，以服务这些非桌面工作者。
James 重新定义了可及培训的模式，确保学习机会能够惠及最需要的人群。他以赋能这一经常被忽视的劳动群体为愿景，带领 ArcLab 推进其使命，凭借用户为中心的工具和技术，为企业及其员工量身打造解决方案。
关键要点：
- 简化培训系统: ArcLab 简化了学习系统，帮助企业为非桌面工作者提供培训，解决了语言和访问障碍问题。
- 技术创新提升效率: 创新功能如 Smart Translate 和 Smart Transform 显著缩短了培训内容的制作时间，为企业提升了效率。
- 用户至上的迭代开发: ArcLab 不断优化平台，确保其对多元化员工群体保持友好、包容并且易于使用。
理解非桌面工作者的独特需求
问： 您是如何想到这个产品的创意？在开发过程中发生了什么？您是否遇到了技术障碍或局限？
回答： 首先让我简单介绍一下 ArcLab 是什么。ArcLab 是一个移动学习软件服务平台（SaaS），本质上类似于一个移动学习管理系统（LMS）。我们帮助企业轻松创建、分发和追踪培训内容，这些内容通过数字化方式发送给我们称为“非桌面工作者”的劳动力。我们的客户是企业，但真正的用户是前线员工，通常是蓝领工人。
这些工人有几个共同的特征：第一，他们通常教育程度较低，英文能力有限；第二，他们没有固定的工作站或电脑；第三，他们没有企业邮箱地址。如果你仔细想想，传统的学习管理系统（比如 Coursera 和 Udemy）很难满足这些工人的需求。因此，从我们开始构建产品的第一天起，就希望以不同的方式来解决这些问题。我们的 SaaS 工具赋能企业的学习与发展（L&D）和人力资源（HR）经理，让他们能够满足这些员工的需求。
我们从一开始就需要考虑支持非英文语言，因为不能假设每个人都会读英文。在新加坡，大多数应用程序都是为英文用户设计的，例如叫车应用 Grab 和 Gojek。但对于习惯使用中文的用户来说，这些应用程序是不可用的。我甚至不能用中文输入地址，这非常不方便。因此，我们的产品从一开始就内置了本地语言支持。其次，我们也不假设所有人都会下载应用程序。我们的产品是基于网页应用程序开发的，因此模块可以直接在手机浏览器中打开。
最后，我们确保产品的可访问性。不需要电脑或企业邮箱，培训内容可以直接通过 WhatsApp 或电子邮件发送给学习者。如果你注意到，我没有提及实现功能的编码问题。最大的挑战不是技术，而是深刻理解用户需求。因为这个劳动力群体的限制，我们需要构建一个功能少但完全满足用户需求的产品。过度设计反而会适得其反。
问： 能详细谈谈开发产品时面临的限制吗？
回答: 限制对我们来说非常常见，尤其是在新加坡。我们习惯于用有限的资源完成许多事情。我常开玩笑说，当我在伦敦为新加坡金融管理局（MAS）管理国家外汇储备时，我们团队是最小的，但管理着最大的储备。这种“少而精”的工作理念深深植入我们的文化中。
即使是今天，ArcLab 仍处于种子轮阶段，我们的团队规模很小，包括兼职人员和实习生。在公司刚起步时，团队只有我和 CTO Stephen 两个人。因此，我们必须非常深入地理解用户需求，专注于开发人们真正需要的东西。这是创业的基本原则：构建有需求的产品，而不是盲目开发没人需要的功能。
此外，我们需要在长期愿景和短期目标之间找到平衡。短期目标的实现积累起来才能支撑长期的发展。但是，在追求短期目标时，我们绝不能忽视长期目标。
作为一个平台，我们的开发工作不是针对单一客户，而是面向整个用户群体。我们设计的每个功能都必须具有可扩展性和重复使用性。虽然我们资源有限，但这种“精简但高效”的方法成为我们的哲学。我们的团队也非常年轻，大多数成员是刚毕业的学生。虽然他们缺乏经验，但态度积极，学习能力强，没有不良的工作习惯。
问： 是否有某些时刻让您觉得以小团队运营公司很困难？
回答： 当然，有时候确实会感到人手不足。这也是我们很高兴与 Solve Education! 合作的原因。他们帮助我们在一些短期项目中提供支持，而无需增加固定员工，这种灵活性非常重要。
在产品开发中，有时我们能够一次性完成很好的成果，有时需要更多时间。但无论如何，我们始终专注于核心愿景：为全球技术型劳动力赋能。我们不会尝试做所有的事情，而是专注于解决客户的核心问题。正如我常说的，我们不能“煮沸整片海洋”。我们必须专注于解决真正的需求，因为如果尝试面面俱到，反而会适得其反。
作为一家小型公司，我们的优势在于灵活性。我们可以快速响应客户需求，调整开发方向，而无需经过繁琐的决策流程。与大型企业相比，我们能够迅速迭代产品，从而更好地满足用户需求。
问： 您是否有一些建议可以给那些同样在有限团队中运营企业的创业者们？
回答： 我认为团队成员是关键。最终这是一种双赢的共生关系。我需要你，你也需要我。现在流行的一种说法是关于雇主和员工之间的关系，比如在过去的求职市场热潮中，有人会说，“如果你不提供远程工作，我就不为你工作。” 但我认为这不是战争，不是两个团队的对立。雇主和员工是一个团队，彼此需要。作为雇主，我需要员工来完成工作；而没有员工，企业也无法运转。同时，我们所有人都需要客户，因为没有客户的支付支持，无论是雇主还是员工，都无法继续。
客户是最重要的。如果没有客户的需求或痛点，我们就没有工作可做。因此，作为一个团队，我们会每周召开产品会议，讨论进展、遇到的问题，以及可以改进的地方。因为团队小，我们能快速决策。对于其他小团队创业者，我建议利用这一优势。你可以像小老鼠一样快速行动，而大象需要很长时间才能转身。所以，跑得比大象快！
其次，不要试图成为“对所有人都适合”的企业。专注于满足特定需求，并在此基础上扩展规模，直到你准备好之前，不要轻易尝试开发新的东西。
最后，我认为客户的反馈非常重要。我们通过与客户及其员工的持续沟通来了解他们的需求。我们有时会安排到客户的工作地点，观察员工如何使用我们的平台，并进行采访。尽管我们可以跟踪平台的使用情况，但最好的科技公司会投入大量时间来优化用户体验，简化操作步骤。作为一家 B2B 企业，我们同样采用类似的方法，并尽力让界面更加贴近 B2C。我们的目标是确保非桌面工作者能够轻松使用技术。
客户的建议帮助我们识别常见问题并加以解决。因为我们是一个平台而不是系统集成商，我们为所有用户开发功能，而不向任何客户收取额外的开发费用。客户只需支付订阅费，就可以享受所有的功能改进，而无需维护任何软件。这是我们的平台，我们会精心呵护它。
问： 您是否可以分享一些您为产品开发或企业运营中感到骄傲的里程碑和突破？
回答: 对我们来说，这是一个很难定义的问题，因为我一直告诉团队，我们永远处于“第一天”。尽管如此，我们仍会庆祝一些小成就。最初，我们用六周时间和一个实习生一起开发了一个概念验证产品（POC），虽然很基础，但证明了它有市场需求。接下来，我们推出了最小可行产品（MVP），并在 CTO 加入后不断改进平台。我们的目标始终是让今天的产品比昨天更好。
如果谈到里程碑，第一个关键点是 ArcLab Smart Translate 功能。这个功能允许我们的客户仅用一种语言创建培训内容，然后一键将其翻译成多种语言。尽管机器翻译并非完全精准，但它节省了约 80% 的时间，用户只需由本地母语者稍作校对即可。这让培训内容更加包容和可访问，我们为此感到非常自豪。
第二个是 ArcLab Smart Transform 功能。客户可以上传包含培训材料的 PowerPoint 文件，平台会自动将其转换为交互式学习模块。这减少了手动输入的时间，节省了 80%-90% 的内容创建时间。
第三个突破是即将推出的多用户团队协作功能。随着我们服务的大型企业增加，我们的平台正在重新架构，以便多个用户可以协作完成培训内容的开发。可以想象它像 Figma、Canva 或 Google Doc 一样，团队成员能够高效合作。
最后，我们计划将更多的人工智能引入平台。一个尚未解决的难题是如何评估技能。传统的在岗培训需要有经验的导师指导新人。我们正在开发一些原型，目标是用技术来实现这一点。如果一切顺利，我们希望明年能够推出这项功能。
这一切让我们对未来感到兴奋，特别是在技能评估、技能培训和认证方面，但目前我们还无法庆祝这些成就。
为全球劳动力打造有意义的工具
James Chia 始终致力于为非桌面工作者服务，这些工人由于缺乏数字技能或无法使用企业基础设施，经常被传统系统忽视。作为 ArcLab 的联合创始人兼首席执行官，James 带领团队构建了一个以用户为中心的平台，填补技术与可及性之间的差距。
通过创新，James Chia 向我们展示了用户导向的设计和可扩展的解决方案如何为企业创造有影响力的工具。他将挑战转化为机遇，启发我们想象一个未来——所有工人都能获得必要的培训。
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