对于雇佣非桌面工作者的企业来说，提供有效的培训一直是一个显著的挑战。传统的学习系统往往无法满足这一群体的需求，使许多员工无法获得成功所需的工具。ArcLab 的联合创始人兼首席执行官 James Chia 接受了这一挑战，专门设计了解决方案，以服务这些非桌面工作者。 James 重新定义了可及培训的模式，确保学习机会能够惠及最需要的人群。他以赋能这一经常被忽视的劳动群体为愿景，带领 ArcLab 推进其使命，凭借用户为中心的工具和技术，为企业及其员工量身打造解决方案。 关键要点： 简化培训系统: ArcLab 简化了学习系统，帮助企业为非桌面工作者提供培训，解决了语言和访问障碍问题。 技术创新提升效率: 创新功能如 Smart Translate 和 Smart Transform 显著缩短了培训内容的制作时间，为企业提升了效率。 用户至上的迭代开发: ArcLab 不断优化平台，确保其对多元化员工群体保持友好、包容并且易于使用。 亮点关键要点：理解非桌面工作者的独特需求为全球劳动力打造有意义的工具 理解非桌面工作者的独特需求 问： 您是如何想到这个产品的创意？在开发过程中发生了什么？您是否遇到了技术障碍或局限？ 回答： 首先让我简单介绍一下 ArcLab 是什么。ArcLab 是一个移动学习软件服务平台（SaaS），本质上类似于一个移动学习管理系统（LMS）。我们帮助企业轻松创建、分发和追踪培训内容，这些内容通过数字化方式发送给我们称为“非桌面工作者”的劳动力。我们的客户是企业，但真正的用户是前线员工，通常是蓝领工人。 这些工人有几个共同的特征：第一，他们通常教育程度较低，英文能力有限；第二，他们没有固定的工作站或电脑；第三，他们没有企业邮箱地址。如果你仔细想想，传统的学习管理系统（比如 Coursera 和 Udemy）很难满足这些工人的需求。因此，从我们开始构建产品的第一天起，就希望以不同的方式来解决这些问题。我们的 SaaS 工具赋能企业的学习与发展（L&D）和人力资源（HR）经理，让他们能够满足这些员工的需求。 我们从一开始就需要考虑支持非英文语言，因为不能假设每个人都会读英文。在新加坡，大多数应用程序都是为英文用户设计的，例如叫车应用 Grab 和 Gojek。但对于习惯使用中文的用户来说，这些应用程序是不可用的。我甚至不能用中文输入地址，这非常不方便。因此，我们的产品从一开始就内置了本地语言支持。其次，我们也不假设所有人都会下载应用程序。我们的产品是基于网页应用程序开发的，因此模块可以直接在手机浏览器中打开。 最后，我们确保产品的可访问性。不需要电脑或企业邮箱，培训内容可以直接通过 WhatsApp 或电子邮件发送给学习者。如果你注意到，我没有提及实现功能的编码问题。最大的挑战不是技术，而是深刻理解用户需求。因为这个劳动力群体的限制，我们需要构建一个功能少但完全满足用户需求的产品。过度设计反而会适得其反。 问： 能详细谈谈开发产品时面临的限制吗？ 回答: 限制对我们来说非常常见，尤其是在新加坡。我们习惯于用有限的资源完成许多事情。我常开玩笑说，当我在伦敦为新加坡金融管理局（MAS）管理国家外汇储备时，我们团队是最小的，但管理着最大的储备。这种“少而精”的工作理念深深植入我们的文化中。 即使是今天，ArcLab 仍处于种子轮阶段，我们的团队规模很小，包括兼职人员和实习生。在公司刚起步时，团队只有我和 CTO Stephen 两个人。因此，我们必须非常深入地理解用户需求，专注于开发人们真正需要的东西。这是创业的基本原则：构建有需求的产品，而不是盲目开发没人需要的功能。…
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