LimeChat的创始人Nikhil Gupta，旨在革新电商行业的连接方式。但他的创业旅程并非一帆风顺。一次严重的扩展问题使LimeChat面临急速增长的现实挑战。在这篇文章中，Nikhil分享了他和团队如何把一场潜在的灾难转化为增长机遇，并在LimeChat的产品管理中实现了新的突破。
打造产品很难，扩展产品更难
当我下飞机走出旧金山机场时，并未迎来新年的喜悦，而是被一连串的紧急通知所淹没。LimeChat全球瘫痪。一份请求大量报告的操作冻结了我们的系统，与我之前对技术团队充满乐观的期望相去甚远。这次的突发状况给我们敲响了警钟，标志着我们在产品管理扩展中的一次“从崩溃到突破”的旅程的开始。
在打造LimeChat时，我们的核心思路是：客户的价值最重要，功能是提供价值的工具。功能越多，客户得到的价值就越多。这就是我们赢得市场的方式。
我们在最初的三年里，专注于不断推出新功能。开发速度令人惊叹，因为我们优先考虑快速部署，而不是投入时间进行全面测试和组建质检团队，认为这样只会拖慢进度，增加成本。
我对团队的指示很明确：
“上线吧，保持警惕，最糟糕的情况就是我们撤回。”
快速开发的利弊
优点：
- 小团队可以快速完成大量工作
- 提升竞争力，吸引更多客户
- 工程团队的动力提升
- 初级开发者能更快成长
缺点：
- 技术债务积累
- 随着系统扩展，功能容易出问题
- 新功能优先于维护，导致维护困难
- 功能越多，维护的难度呈指数级增长
随着时间推移，缺点逐渐超过了优点，扩展产品管理变得至关重要。
我们观察到的现象
我们发现超过50%的开发时间都被维护工作占据。回想起来，许多不必要的功能原本应被拒绝。这些功能仅吸引了一小部分客户，但由于缺乏对边缘案例的测试，团队专注度不足，问题频发，耗费了大量时间。
更令人担忧的是，我们的系统在面对不断增加的需求时开始崩溃。甚至最基础的仪表盘报告也需要两天才能刷新，数据库已达到上限。在节假日和DTC（直接面向消费者）行业的季节性高峰期，消息传递服务经常中断。某些功能缺乏优化，占用过多资源，导致基础设施成本飙升。
连简单的查询操作，如行计数，都会超时！这样基础功能和API无法正常运行，系统如何运作？
应对措施
过去一年里，我们做出了几项重大改变：
- 改进功能规划：我们现在更加关注新功能的长期价值，减少了不必要的返工。
- 共享测试责任：测试已成为整个团队的责任，强调单元测试和解决技术债务。2023年，我们推动了一种以测试为驱动的开发文化。
- 架构改革：我们重新审视了核心架构，实施了可扩展的解决方案，包括引入微服务和新基础设施，以支持长期发展。这些改进得益于我们对产品管理的重新规划。例如：
- 将分析系统转移到Clickhouse
- 将所有消息传递整合到一个中心微服务
- 通过中央认证系统加速内部API，提高安全性
这些改变耗费了大量时间和精力，也带来了意料之外的挑战。虽然暂时减缓了开发速度，但我们意识到，这些改变是为客户提供最佳体验的关键。
成果
到2024年，效果显而易见。我们的分析几乎瞬间加载，像魔法一样。去年导致系统崩溃的查询现在只需0.3秒即可完成！
引入全面测试后，团队在部署代码时更加自信。在系统重构后，我们能够在近20%的时间内完成代码发布，且返工减少了70%！
通过优化查询和更有效地应对流量高峰，我们将基础设施成本削减了30%，尤其是在核心数据库的精简上。这些改变对于有效扩展产品管理至关重要。
此外，我们开发新集成的时间减少了50%以上，工作复杂度显著降低，让初级开发人员也能够轻松参与。
通过这些优化，我们的客户NPS在6个月内上升了22个基点，超出了预期。这段经历使我们认识到，客户并不总是需要新功能，他们真正需要的是顺畅的日常使用体验。
未来展望
尽管我们已经取得了显著进展，仍有很大的优化空间。我们正在筹备迎接未来的10倍扩展，同时积极关注AI技术对系统开发的影响。我们相信，强调核心架构的干净简洁将使我们更好地融入AI技术，这是我们未来发展的关键。
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