对 Haojun See 而言，技术从来不是关于新奇或炒作，而是关于一件更人性的事：时间。能思考的时间、能关心他人的时间、能专注于真正重要事情的时间——这些，才是自动化移除繁琐工作的意义所在。 作为 On The Ground SG 的创始人，Haojun 致力于帮助组织将 AI 应用于日常场景——从自动化日常流程到提升决策效率与生产力。他的工作覆盖中小企业与照护系统等完全不同的环境，但背后的动机始终一致。 在本次访谈中，Haojun 分享了为何自动化对他而言是深具情感意义的实践、团队如何从犹豫走向行动，以及在 AI 融入日常生活的过程中，同理心与伦理为何必须始终置于核心位置。 亮点自动化即关怀：让工作“消失”的意义从犹豫到行动：清晰胜过恐惧当技术“消失”之后——人类才真正开始工作学会构建更好的系统：来自早期职业经历的启发用“关怀”来设计：将伦理与同理心写入 AI 系统结语：让技术尊重人类时间 https://open.spotify.com/episode/4PToEvcbABfS20vq2olPfw?si=585cc596b5174d42 自动化即关怀：让工作“消失”的意义 问：你致力于打造更具人性化的技术，尤其是在中小企业与照护系统这样的不同情境中，背后的动力是什么？ 答： 原因很简单：我真的喜欢自动化。我觉得，把重复、困难的工作“消除掉”是一件非常满足的事情。 当我自动化一个流程，人们就能夺回自己的时间。他们不用再一路奔忙，而是可以慢下来，享受片刻。这种“轻松感”是我工作的最大动力。 在我参与的每个项目中，这种原则都能体现出来。对中小企业而言，自动化让他们不再把时间浪费在“机械性事务”上，而是专注于自己最擅长的事情。对照护者来说，自动化意味着他们不再淹没在行政琐事中，而是能将更多精力投入到真正照顾人的过程里。 当我说“让技术更具人性”，指的不是炫目的 AI，而是：通过减少阻力，让人们可以专注于他们真正关心的事。 从犹豫到行动：清晰胜过恐惧 问：团队要从犹豫不前转向快速落地应用，最需要改变的是哪些思维方式或流程？ 答： 说实话，现在大家对 AI 本身并没有太多犹豫。真正阻碍团队前进的，是更基础的问题：缺乏清晰度。 当一个团队不清楚他们在解决什么问题、如何定义“成功”，或者不了解现实中能达成什么成果时，就很容易陷入混乱，风险感也随之放大。 那些进展快速的团队，通常具备三个关键特征：他们有共同语言，彼此能顺畅沟通技术与目标；他们拥有明确目的，知道为什么要自动化某项任务；他们具备实验精神，明白“尝试”永远好过“观望”。 真正的转变，在于相信某些问题值得被解决。一旦识别出某个真实的痛点——比如反复出现、令人沮丧的事务——好奇心就会被激发。你开始尝试，而“清晰+好奇”总能战胜犹豫。 当技术“消失”之后——人类才真正开始工作 问：你如何在自动化密集的环境中坚持“技术应放大人类价值”的原则？ 答： 我发现，一旦你自动化掉足够多的重复事务，系统会发生一个非常有趣的变化：技术开始“隐身”。 你不再去“意识”技术的存在——而这恰恰是人类工作真正开始的时刻。人们不再是系统管理员，不再在行政任务中挣扎，而是可以专注于那些只有人类能做的事情：建立关系、做判断、凭直觉、施以关怀。 所以我从不把这些环境看作“自动化很重”。我反而认为，它们是高度以人为本的。因为自动化已经完成了它的工作，悄然退出了舞台。 这也是我们坚持“以人为中心”的方式：把自动化做得好到，它不再是注意力的焦点，而真正重要的“人”的部分才能浮现出来。 学会构建更好的系统：来自早期职业经历的启发 问：你早期在公共服务与教育系统中的工作经历，如何影响了你今天构建系统的方式？ 答： 我最早的一次“小胜利”是在教育领域。我们用 Google 表单、Google 表格和一些简单的公式，搭建了一个系统，可以在上课前就清楚知道学生的理解情况。这让我意识到一个关键点：永远都有更好的工具。 之后我花了几周时间，用 Excel 手动分析国家级考试的数据——而这些事情，今天用…
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