Zi Kit Toh 正在颠覆组织对“领导力发展”的传统认知。作为咨询公司 Emote 的创始人，他致力于为领导者提供实用工具，以建立信任与连接。他的客户横跨多个行业，包括 GIC、新加坡壳牌、新加坡警察部队以及卫生部等。2023年，他还共同创办了 Bros Before Woes，这是一个为男性提供安全空间以共同面对生活挑战的混合式社群项目。
无论是为高管提供教练支持，还是打造心理安全的社群空间，Zi Kit Toh 始终坚信一个核心理念：领导始于人与人的连接，并通过“有意义的反馈”持续成长。在这篇专访中，他深入解析：为什么反馈不仅仅是一种“软技能”，而是高绩效团队的核心驱动力。
亮点
反馈鸿沟：是什么阻碍了你的团队潜能？
尽管市面上不乏关于领导力的畅销书、绩效模型以及员工参与工具，许多组织却忽略了一个最简单、却最具驱动力的成长关键——反馈。
在实际工作中，许多具备经验的领导力教练不断观察到一个趋势：一旦缺乏明确、持续的反馈，团队便容易陷入停滞，沟通停滞、信任弱化、执行力下降，逐渐拉低整体表现。
反馈不是软技能，而是一种绩效策略
反馈并非取决于个人性格，而是一种可以训练和运用的战略能力。在越来越多的领导力培训与实务操作中，反馈被视为一项核心技能——关键在于如何提供具体、坦诚的信息，又不引发尴尬或冲突。
正如许多实战经验所表明：“团队并不需要更多的寒暄，他们真正需要的是清晰的方向。”相比理论化的领导力模型，这种方法更贴近实际，让反馈自然而然地融入到日常运营之中，真正聚焦在能够带来结果的要素上。
有效沟通，是员工参与感的起点
数据也支持他的观点。根据 Gallup 的研究，每周获得有意义反馈的员工，参与度提升了80%，而高参与度的团队，其盈利能力可提升高达21%。PwC 的数据显示，尤其是年轻员工更渴望频繁反馈：72%的30岁以下员工希望至少每周获得一次反馈。
“人们不再愿意猜测自己的表现，”Zi Kit Toh 解释说，“他们想知道自己的位置，以及如何进步。”
为什么领导者迟迟不开口——以及这带来的危机
即使面对如此明确的数据，许多领导者仍回避给出反馈。Zi Kit Toh 指出，这种迟疑往往源于情绪：他们担心被误解、破坏关系，或让情况更糟。
“但沉默并不能保护你的团队，”他说，“反而会制造混乱，拉低标准，甚至流失顶尖人才。”
逃避困难对话，释放的信号是：组织对卓越不在乎，平庸可以被接受。
反馈成就团队，回避毁掉信任
反馈的价值不仅在于纠正，更在于连接。当团队中出现问题却无人指出时，士气会下降，动力会减弱，信任也会动摇。而当组织建立起一种持续反馈的文化，团队就能始终保持方向一致、积极参与、持续优化。
正如许多高绩效团队所总结的经验：“不要等到季度评估才讲真话，在关键时刻说出关键内容，才是真正负责任的领导行为。”
COIN 技术：让反馈清晰、建设性
为了帮助领导者提供更有效的反馈，Zi Kit Toh 推荐使用 COIN 技术：
- Context 情境：“在昨天的团队会议上……”
- Observation 观察：“……你在 Jane 还没讲完前就打断了她。”
- Impact 影响：“……这让她难以表达想法，也让团队失去节奏。”
- Next Step 下一步：“我们要怎么做，才能让下次对话更顺畅？”
这种方式能让反馈更具体、更聚焦，同时营造协作氛围，而非对立情绪。Zi Kit Toh 鼓励领导者将 COIN 应用于正向反馈和改进建议，让良好行为也被看见、被认可。
从尴尬走向常态：让反馈成为日常习惯
反馈不应仅在危机或绩效评估时才被提起，它更应该是领导日常管理的一部分。越来越多的实践表明，当简短、诚实的对话被自然地融入日常流程时，组织文化也随之转变——从“反馈是冒险”变为“反馈是常态”。
正如一线领导经验所揭示的那样：“反馈并不是打扰工作的存在，它本身就是团队协作不可或缺的一环。”
总结：清晰，是最强的领导力
从为跨国公司提供顾问服务，到共同创办男性心理健康社群，Zi Kit Toh 的领导力之路传递出一个强烈讯息：人们不仅想工作，他们更希望被看见、被接纳，并有所成长。
他所提供的领导力框架，简化了“人”的复杂性，使反馈从情绪负担转变为日常习惯。无论你是创业者、团队负责人，还是C级高管，他的建议都很清晰：用清晰引导，而非沉默。因为优秀的领导力，不在于说得多，而在于说得准、说得对。
亮点
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编者注：
本文改编自 Zi Kit Toh 在 LinkedIn 上发布的文章《Stop Avoiding Feedback — Your Team’s Performance Depends on It》，并经编辑润色以增强可读性和流畅性。
