在过去十年中，在线旅游平台（OTA）主导了人们寻找和预订酒店的方式。
但下一场分销革命并不是另一个预订网站，而是由人工智能驱动的商业模式。
从 OpenAI 的 GPT Store 到聊天平台内即时结账功能，酒店如今可以通过 AI 对话直接销售客房、升级服务和体验产品——彻底绕过传统中介。
游戏规则正在改变，率先行动者将赢得先机。
为什么这个转变值得关注？
人工智能不仅是一个新工具，它已经成为贯穿客户旅程每个环节的新型商业层级：从人们如何发现你的酒店、到预订流程、增值服务，再到与品牌的互动体验。
以下五大趋势展示了 AI 如何重塑销售、服务与战略布局——对于有远见的酒店业主与运营商来说，现在正是行动的时机。
1. 从预订引擎到“转化型对话”
旅客不再浏览静态网站——他们在与 AI 交流。
通过 ChatGPT 和 OpenAI 推出的 Agentic Commerce Protocol，用户可以在一次对话中完成搜索、比价与预订全过程。
对于酒店而言，下一位“销售代表”可能不再是呼叫中心或官网页面，而是一个品牌化的 AI 助理，它能够：
- 推荐客房和套餐
- 推销水疗、餐饮、旅游等服务
- 在聊天中直接完成付款
示例对话：
“我想在乌布附近住三晚，带水疗服务。”
“我们有两栋别墅可选。是否需要加订接送服务和烹饪课程？”
这就是 AI 驱动的商业：无缝连接、个性化体验、利润可观。
2. 推动转型的平台
| 平台 | 功能 | 对酒店的意义 |
|---|---|---|
| GPT Store（OpenAI） | 自定义 GPT 聊天机器人市场 | 构建品牌化数字礼宾服务，处理预订、常见问答和促销，成为新的直销渠道 |
| Instant Checkout（OpenAI + Stripe） | 在 ChatGPT 内完成付款 | 客人可直接在对话中完成预订，无需跳转网站或填写表单 |
| Compass-v3 / 行业专用 LLMs | 针对旅游商务优化的 AI 模型 | 特别适合全球连锁酒店，支持本地语言定价、逻辑与营销 |
| AI 加售引擎 | 基于客户意图推荐附加服务 | 自动提升附加收入 |
| AI 增强 CRM 系统 | 分析客户历史与行为数据 | 精准个性化推荐，提高客户忠诚度与复购率 |
资料来源：OpenAI, Hospitality Net, SiteMinder
3. 对业主与投资者意味着什么？
这不仅是前沿技术，更关乎利润边际、需求主控与收入增长：
- 每一笔由 AI 驱动的预订，都能避免 OTA 的佣金损耗
- 每一个预到店前的加售，都会提升运营净收益（NOI）
- 每一次与 AI 的互动，都在生成宝贵的一方客户数据——这正是估值中的重要资产
率先采用 AI 的酒店，将从静态资产转型为动态零售平台——不仅销售客房，更在每一次客户互动中贩售体验。
4. 如何开始？
第 1 步 —— 审视客户旅程
识别旅客流失或等待的痛点（如预订流程、入住登记、礼宾服务等）。
第 2 步 —— 打造品牌 GPT 助理
使用 OpenAI 的 GPT Store，建立一个熟悉你酒店客房、设施和服务的数字礼宾助手。
第 3 步 —— 试点一项收入流
选取影响力最大的使用场景（例如：通过聊天加售水疗服务），测试 8-12 周，记录成效数据。
第 4 步 —— 与核心系统集成
将 AI 助手连接至 PMS、CRM 和预订引擎，实现实时价格和可订性同步。
第 5 步 —— 扩展与追踪
将 AI 部署到各大客户触点：官网、WhatsApp、客房平板、语音助手等，并追踪以下关键指标：
- 直订比例
- 每次入住附加收入
- 客户留存率与互动度
5. 更宏观的视角
OTA 并不会消失——它们依然是重要的合作伙伴。
但主导权正在转移。随着 AI 平台进化为具备交易功能的生态系统，旅客的决策路径将从搜索结果转向对话流。
在未来，当旅客问 AI：“我该住哪家酒店？”——如果你的酒店没有被纳入回答范围，那就等同于从市场中“隐身”。
现在就开始对话
AI 不会取代酒店业的“款待之道”——它将放大这一能力。
它正成为客人与酒店之间新的交互界面。
问题不在于酒店是否要应用 AI 商业模式，而是——何时行动。因为在下一个分销时代，最具利润的预订，将不再来自网页，而是源于一场对话。
原文标题
“Move Over OTAs — AI Is the New Sales Channel for Hotels”
作者 Pierre Marechal 为仲量联行亚太区战略咨询与资产管理副总裁，专注于为酒店投资者与运营方提供资产绩效、收入战略及商业转型方面的建议。
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