当你听到 Hawraa Fida Hussain 这个名字时，你面对的不仅是一位在多个行业中赢得客户体验（CX）大奖的专家，更是一位将体验设计提升至极具人文关怀层次的领导者。从高端房地产到汽车和酒店业，她始终坚持一个核心理念：客户不是冷冰冰的数据点，而是有情感、有期待、有故事的人。
她也不是那种躲在职位头衔后面的领导者。无论是在大会舞台上，还是在国家领导力项目中，Hawraa 都是阿曼新一代变革者的代表——他们正在重新定义领导力的样貌：不以声音大为荣，而是更聪明、更有同理心、更注重影响力。
在这次独家专访中，我们深入探讨了她的动力来源、她如何在像 Al Mouj Muscat 这样的高端品牌中打造“归属感”，以及为何在她看来，客户体验从来不仅是“满意度”，而是“意义”的体现。
让CX产生真正价值：从热情到实践
问：你曾在房地产、汽车等多个行业获得CX大奖，是什么让你对客户体验保持持续的热情？
答： 对我而言，客户体验是创造超越交易本身的人与人之间的连接。无论是房地产、汽车还是酒店业，我一直着迷于客户旅程如何深刻地影响他们对品牌的认知。
让我保持热情的，是客户期待的不断变化——总有新的挑战要解决、新的行为要理解、新的机会来设计令人难忘的体验。
我获得的每一个奖项，都不是对我个人努力的肯定，而是对一个团队以人为核心运营理念的认可——正是这种影响力，年复一年地激励着我。
她在每一个舞台上传递的核心信息
问：你已经在13场以上的大会上发表演讲。关于CX卓越，你最想留给听众的信息是什么？
答： 我始终强调，客户体验不是一个部门，而是一种文化。它渗透在每一个职能当中，从财务、运营到市场营销与人力资源。每一个决策和互动，最终都会影响客户对我们的感受。
正因如此，CX不仅仅是一线员工的责任，而是一种文化承诺。它需要从高层战略到日常执行的全面一致。
我传递的信息很简单却有力：技术、流程和设计固然重要——但如果缺乏同理心，它们就是空壳。真正卓越的CX来自企业能否深度倾听、灵活应对，并将客户视为他们旅程的共创者，而不是被动接受者。
客户体验并不只是“制造惊喜”，更是“驱动影响”。当客户感到被重视时，他们会再次光临、消费更多，甚至为你品牌发声。这种涟漪效应不仅增强忠诚度，减少流失率，降低获客成本——最终，它会成为企业长期成功的根基。
在高端品牌中打造归属感
问：Al Mouj Muscat 是一个高端生活方式目的地。你在打造符合其品牌承诺的客户旅程中，遇到的最大挑战与成功是什么？
答： 在 Al Mouj Muscat，我们不仅售卖房产——我们打造的是社区与生活方式。
最大挑战在于如何在满足高端品牌高期待的同时，也解决客户日常的实际需求。奢华不仅仅是外观上的美学；它意味着一致性、信任，以及对细节的关注，这些细节才能真正提升整体体验。
我们最大的成功是，我们的居民和访客不仅将 Al Mouj 视为一个目的地——他们更在这里找到了归属感。这种转变——从“产品”到“情感连接”——是这段旅程中最令人欣慰的部分。
为新一代重新定义领导力
问：作为 #MuntadaAlMara 项目的领导者之一，你希望自己的经历如何激励下一代阿曼女性领导者？
答： 能成为 #MuntadaAlMara 的一员，是一种荣誉，更重要的是，它成为一个放大阿曼女性领导声音的平台。
我希望我的经历能传达一个信息：领导力不是要迎合某种模式——它意味着真实、坚持，并有勇气挑战常规。我希望年轻的阿曼女性知道，她们可以带着同理心与信念去领导，她们独特的视角不仅有价值——它们对构建包容性与创新性组织至关重要。
阿曼在我的成长道路上始终给予坚定支持。它给予我曾经认为遥不可及的机会。如今的我，就是一个社会不断进步、女性可以无上限发展的真实见证。性别融合、目标一致，是我们国家持续发展的关键动力。
两个项目如何重塑她的领导哲学
问：你完成了 Etimad 国家领导力项目以及 MAF 的 Top Talent Program。这两个项目如何影响你的个人领导理念？
答： 这两个项目对我影响深远，塑造了今天的我。
Etimad 让我更深入地意识到国家责任的重要性，也让我学会将个人使命与国家愿景相结合。Majid Al Futtaim 的 Top Talent Program 则让我接触到全球最佳实践，激励我更大胆思考——但始终坚持以谦逊和正直来领导。
这两者共同塑造了一种融合创新与真诚的领导哲学：以身作则、赋能他人，并确保每一个决策都能带来超越组织本身的更广泛影响。
结语：天生为领袖，为影响而前行
Hawraa Fida Hussain 并非仅仅是一位客户体验设计专家——她是阿曼领导生态系统中不断成长的力量。凭借扎实的战略基础与强烈的同理心，她正在重新定义服务行业和领导力的卓越标准。
她仍将是关于客户价值、性别包容与国家发展议题的核心人物之一。她的领导力不是为曝光而存在——而是为了改变文化、行为与结果。
对于关注本地区体验设计、人才发展与领导趋势的任何人来说，Hawraa 无疑是值得关注的人物。
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