在这个日益复杂、不确定、并被人工智能驱动的数字化转型时代，领导者所需要的不仅仅是战略——更需要心理安全。Breakthrough Catalyst 的创始人兼首席执行官 Jasmine Liew Chia Wei 是一位组织发展顾问，目前也是堪培拉大学商学院的博士候选人。过去二十多年，她一直深耕于领导力、组织发展和组织文化的交汇点。
Jasmine 是新加坡首位获得哈佛商学院 Amy Edmondson 教授“无畏组织”框架认证的心理安全实践者，也是将心理安全理念融入国家和企业转型的开拓者。
在本期 SG60 Showcase 中，Jasmine 分享了她的先驱之路，说明心理安全为何是创新和数字技能提升的关键驱动力，以及她如何通过自身实践为新加坡的下一个增长与转型阶段重塑领导方式。
建立创新团队：心理安全的力量
问：Jasmine，请谈谈一个具体的项目，它如何塑造了新加坡的劳动力发展？
答：我很自豪在 2021 年将“无畏组织”的心理安全框架引入新加坡，成为本国第一位认证实践者，也是全球最早的实践者之一。心理安全的概念源自哈佛商学院 Amy Edmondson 教授的研究，指的是一个团队是否被认为是一个安全的环境，让个人可以毫无顾虑地表达意见、提问、分享想法，而无需担心被忽视、羞辱、评判或惩罚，无论是来自领导还是团队成员。
这并不只是一个“软性”概念。它是构建高绩效和创新团队的经验证因素，Google 的 Aristotle 项目已证实这一点。自 2021 年以来，我已与新加坡 40 多家组织合作，包括政府部门、政府关联公司及跨国公司。我们共同设计干预措施，将心理安全融入领导行为、团队实践和组织文化之中。
我们专注于建立信任、开放、包容以及对来自变革和创新中出现的错误和失败的健康态度。这些品质有助于企业适应变化、应对颠覆、并保持绩效表现，与新加坡追求经济韧性和数字化转型的国家目标一致。
问：将这一框架引入组织后，你观察到了哪些具体成效？
答：这些变化是可以实际感受到的。领导者在与员工互动时更加有意识，团队变得更加紧密协作，而创新往往来自意想不到的角落。一些客户如今已将心理安全整合进他们的变革管理、领导力发展，甚至是新员工的入职流程中。这种方法为建设更加敏捷、包容和具备未来适应力的组织打下了基础。
心理健康、AI 技能提升与多代际团队
问：你的工作如何与新加坡未来的发展重点对齐，尤其是在技能提升与包容方面？
答：新加坡正处于一个关键的转型节点——要在推动数字化转型的同时，应对人口老龄化和多代际劳动力共处的挑战。我的博士研究正在探索一个全球首次被提出的问题：心理安全在 40 岁以上成熟教育工作者的数字技能提升中扮演什么角色？这是一个突破性的研究领域，我已受邀在 2025 年哥本哈根举行的 Academy of Management 年会上发表我的新发现——该会议是全球最具影响力的管理与组织研究会议之一。
当组织提供一个心理安全的环境，年长员工（40 岁以上）更愿意接受新技术，尝试 AI 工具，并为数字化转型做出有意义的贡献。这不是理论，而是一种非常实用的战略，用于推动包容性和国家层面的技能升级目标。
除此之外，近十年来我也在新加坡推动“职场五种赞赏语言”的理念，帮助领导者用员工能够接受的方式表达关怀。这种做法提升了心理健康与人际关系质量，进而提升员工投入度、降低职业倦怠，并加强团队及不同世代间的凝聚力。
问：为什么在当今的领导力中，心理安全显得如此关键?
答：因为任何形式的转型——无论是数字、文化，还是结构性的——如果缺乏团队学习和协作的能力，都不可能成功。如果员工因害怕表达想法而保持沉默，无法提出问题，也不敢在面对挑战时寻求帮助，那就谈不上创新。如果团队成员感到缺乏支持、没有归属感，变革就难以推进。心理安全是所有一切的基础：包容、归属、关怀、创新、问责与绩效。
认可、项目与思想领导力
问：你有哪些核心项目和荣誉能够体现你在这一领域的领导力？
答：我最具影响力的项目包括：
- 通过心理安全建设高绩效与创新团队
- 借助“职场五种赞赏语言”增强员工参与度
- 有效引领团队度过变革期
我也很荣幸成为“职场五种赞赏语言”框架在亚洲的首位高级合作伙伴，目前是堪培拉大学工商管理博士候选人，同时也被新加坡人力资源专业学会（IHRP）认证为高级专业人士。
此外，我也很感激获得新加坡善意运动（Singapore Kindness Movement）颁发的“爱与善意之声”荣誉，以表彰我对关怀型领导力的推广，以及“沉默英雄·人性之心奖”（2024），表扬我在为新加坡社会营造同理心方面的贡献。
问：你与其他讲师或培训师相比，最大的差异是什么？
答：我不仅仅是一位实践者，我还是一位研究者和系统思考者。我的工作基于实证数据，贴合新加坡的本地语境，并围绕实际的组织需求进行调整。我将变革管理、教练技术和包容性领导力整合进每一项项目中，根据所服务的组织和客户进行定制化和在地化设计。
真正让我与众不同的是，我相信“关怀”与“挑战”可以共存——当两者并肩而行时，组织才能真正释放潜能，实现人类智能、情绪智能与人工智能的整合。
最后思考：关怀驱动文化，为未来的新加坡赋能
Jasmine Liew Chia Wei 正在引领一场关键变革——一个将职场赞赏、同理心、心理安全与学习文化视为战略优势的人本时代。
无论是在服务公共机构还是私营企业的领导者，她都带来了大胆而富有同理心的声音，回应着新加坡当前最紧迫的需求：打造一个心理安全、包容且具备未来适应力的团队。
本篇文章是 SG60 Showcase 系列的一部分，聚焦于新加坡最具影响力的变革者，他们正推动下一代的领导力、韧性与创新。敬请持续关注。
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