在快速演变的数字经济中，人力资源职能正经历一场彻底的重塑。而对这场转型最具洞察力的人之一，便是 Monir Azzouzi —— CHRO、屡获殊荣的人力资源领导者、董事会成员，以及《ChatGPT-Powered HR》一书的作者。
拥有超过15年的人力资源转型经验，Monir 曾在 Gojek、Maxis 和 GoToko 担任要职，目前则通过 Futuresparx 向亚洲、欧洲和中东的组织提供咨询服务，分享他如何将 HR 打造成战略核心的实践见解。
在我们之前的专题《LinkedIn 亚洲十大人才与人事领导者》中，Monir 曾被重点介绍。本期他再度做客 NewInAsia，畅谈敏捷人力资源、职场中的 AI，以及如何为东南亚未来的劳动力做好准备。
从运营到战略：HR 转型的基石
问：在 Gojek、Maxis 和 GoToko，有哪些关键迹象表明 HR 团队已经准备好从运营转型为战略导向？
答：一切始于夯实基础。在 Maxis、Gojek 和 GoToko，我们首先专注于打牢根基：包括健全的人才招聘、入职流程、绩效管理以及角色清晰度的系统、政策和流程。可以将其比作建房子：没有稳固的支柱，就无法架设金顶。
在打好基础后，我们绘制了员工旅程图，围绕员工体验和业务战略来设计每一项政策。在 Maxis，这促使员工敬业度创下新高，超越全球基准线。在我们从零打造的 GoToko，HR、IT 及企业服务的满意度评分超过 90% —— 明确表明我们已从运营走向战略性 HR。
问：通过 Futuresparx 的咨询实践，你正在打破关于 AI 与 HR 的哪些误解？
答：最大的误区之一是认为 AI 缺乏同理心。虽然 AI 不会“感受”，但它能够识别和回应情绪。像 ChatGPT、DeepSeek 和 Claude 这类工具，正在帮助领导者以更具同理心的方式沟通。我亲眼见证了它们显著提升一对一沟通的质量。
另一个常见误解是：员工抗拒 AI 或数字化转型。实际情况往往是员工缺乏理解，而不是抵触。因此，我将数字化部署当作产品发布来推进，包含完整的销售和市场策略。清晰传达“为什么”，并让员工早期参与其中，就能促成他们的认同。人们需要看到这些技术对“我”有什么好处，而不仅仅是对公司的意义。
问：在 Cyberjaya Education Group，你们如何将教育与未来人才和数字化需求对接？
答：我们不是在等待变革，而是主动为变革做准备。在 Cyberjaya Education Group，我们已经培训员工如何在工作中运用 AI。下一步，我们将开展关于 AI 在教学设计中应用的专项课程。
我们还与本地及国际专家合作，确保课程内容始终保持前沿性。目标是帮助员工和学生掌握未来世界真正需要的技能 —— 一个被 AI 和数字转型主导的未来。
实战 AI、数字思维与 HR 的未来角色
问：能否分享你在《ChatGPT-Powered HR》一书中提到的某个实际案例，说明 AI 如何改变 HR 成果？
答：这本书的起点，是我想更深入理解 Prompt Engineering 以及 AI 在 HR 中的角色。我与前同事 Marwan 合著了这本书，起初只是想做一次内部知识整理，没想到影响越来越大。自出版以来，我在亚洲和中东为 GE Vernova、Tenaga Nasional、HSBC、Mercedes 等公司数以千计的领导者进行了培训与演讲。
最强有力的是反馈。有企业报告称：使用生成式 AI 工具后，HR 咨询的经理响应时间大幅缩短。生产力和员工互动都有显著提升。这不是炒作，而是可衡量的成果。
问：基于你在全球的经验，东南亚的 HR 领导者该如何在数字时代调整文化与领导风格？
答：HR 在数字工具与创新方面必须起到表率作用。我在 Maxis 有一位同事，他自认为不“懂技术”，但他会通过 app 批准假期、使用 HR 聊天机器人、在线查看绩效评估。这不是技术能力的问题，而是思维方式的问题。
数字时代需要的是适应力。HR 应该积极引导组织学习、提升数字素养、推动包容性文化建设。不论是初创企业还是大型集团，HR 都应成为文化榜样。
问：在 GoToko，您是如何在快速增长的环境中，跨人力资源（HR）、行政后勤（Facilities）与信息技术（IT）部门，推进敏捷人才战略的？
答：在 GoToko，我负责 HR、设施与 IT，这让我拥有一个关于员工体验的全景视角。而我在销售和市场的背景，也让我更自然地将客户思维应用到员工身上。
我们打破了组织壁垒，确保团队拥有成功所需的工具与支持。通过使用 Workday 和 LinkedIn Learning 等系统，我们的员工参与度获得了全球认可。这是因为我们把内部服务当成产品来打造，并始终聚焦在用户体验上。
问：像 Cyberjaya 这样的机构，如何更好地为学生准备一个 AI 驱动的混合工作环境？
答：我们需要从教育体系中培养适应能力。在 Cyberjaya，我们不仅把 AI 培训带入员工发展中，也同步纳入学生学习模块。但这不仅仅是工具层面的问题，更是思维方式的重塑。
我们与行业领袖持续对接，不断更新课程，目标是培养能引领未来的学生，而不仅仅是适应就业。未来职场不仅是要生存，而是要塑造。
问：在横跨亚洲、欧洲和中东的 HR 转型旅程之后，是什么让你仍对 HR 的演进保持热情？
答：我真正的热情源自帮助组织在复杂的职场环境中找到方向。与来自不同文化与背景的团队合作让我看到了：只有把人才战略和组织目标真正融合，HR 才能产生深远影响。
让我持续投入的是，看到一个思维前瞻、技术驱动的 HR 职能，如何提升员工敬业度、推动创新与可持续发展。我始终坚持提供实用、定制化、深度整合于业务中的 HR 解决方案。HR 不是配角，而是驱动未来的战略引擎。
HR 的转型是亚洲的机遇
Monir Azzouzi 深刻提醒我们，亚洲的 HR 正处在一个关键节点。拥有正确的数字思维、AI 工具和战略导向，HR 领导者不仅能够适应变化，还能引领变革。
无论是重塑 Cyberjaya 的教育模式、助力像 GoToko 这样的初创企业扩展，还是协助跨国企业落地生成式 AI，Monir 一再强调：真正的转型并非仅靠技术，而是源于心态、协作与持续学习。
亚洲的劳动力正在迅速演变。如果 HR 能持续引领变革，这片区域将不只是“跟上变化”，而是“定义未来”。
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