人工智能（AI）已经从一个时髦的术语走进了企业高层会议室，如今在品牌沟通和连接中扮演着不可或缺的角色。Mozaic Communications 的市场与传播总监 Pallavi Misra 表示，AI 并非在取代创意，而是在强化创意。拥有亚太区丰富经验，并热衷于整合式营销的她认为，AI 是实现个性化、高影响力品牌体验规模化的颠覆性力量。
无论是生成定制内容、实时优化营销活动，还是挖掘受众洞察，AI 都在帮助市场营销人员保持领先。但 Pallavi 强调，虽然机器可以处理庞大的数据，但真正建立信任与品牌价值的，仍然是人的直觉。
核心要点一览
- 营销领导者必须具备 AI 素养：营销负责人需指导团队使用 AI 工具的同时，确保品牌价值不被削弱。
- AI 提升速度与个性化：定制化内容与活动的生产效率大幅提高。
- 人类创意仍至关重要：AI 很强大，但真正能引起情感共鸣的品牌建设，还是需要人来完成。
AI 如何正在重塑品牌构建的核心逻辑？
问：AI 正在从哪些方面改变品牌建设的基本原则？
答：AI 在品牌构建中带来三大变革：高度个性化体验、快速生产个性化内容，以及实时受众洞察与分析。
营销人员可以借助 ChatGPT、Jasper.ai、Ideogram、Kling.ai 等生成式 AI 工具，在数分钟内生成无限种类的内容、标题、视觉概念或活动变体，并进行本地化与个性化处理。活动上线后，AI 还能通过数据分析实时学习，并持续优化体验，远超传统的受众细分方式。
这大大提升了内容生产与测试的速度，使团队能快速试错与优化，打造出不断更新、贴近受众旅程的内容流。
根据 Dentsu Creative 2024 CMO 报告（见 dentsu.com），越来越多的首席营销官将 AI 视为协作伙伴与共同创作者，而非对人类创意的威胁。这标志着品牌团队运作方式的一次根本性转变。
问：随着 AI 降低专业门槛，它是如何重塑 B2B 市场竞争的？
答：营销从来都是一个不断变革的行业。十年前，企业可能还将预算集中在电视广告上；而今天，他们则倾向与 TikTok 上合适的意见领袖合作。
AI 工具正推动营销新一轮转变，通过“技术平权”打破进入门槛，让初创企业和中小企业也能使用原本只有大品牌才能承担的高级工具——包括内容生成、图像与视频创作、企业级分析与自动化获客平台。
这意味着亚太地区的利基制造商或科技服务商，也能在内容质量和受众精准度方面与跨国公司正面竞争。
但前提是明确 AI 应用的真正目的：
- AI 应解决什么客户痛点？ 关键不是技术的新颖性，而是商业价值。
- 我们的专业如何持续保持竞争力？ 人类判断、关系管理仍是决定性因素。
- AI 无法复制的独特优势是什么？ 品牌独特性和行业经验仍需由人来定义。
问：营销团队如何既用好 AI 洞察，又不失人性化？
答：AI 工具正在革新营销的多个环节：
- 个性化内容与自动测试： 原本需要数月执行的活动，如今在几天或几周内即可落地，并能实现高度定制的信息传达。
- 网站开发与客户服务： 过去的瓶颈，如今通过 AI 得到优化，提升了客户参与度与满意度。
- 图像、文本与视频分析： 多种数据格式的同时处理，帮助发现创新机会与新兴洞察。
麦肯锡研究（见 mckinsey.com “How generative AI can boost consumer marketing”）指出，生成式 AI 每年可为全球带来高达 4.4 万亿美元的生产力增长。但即便如此，AI 仍离不开人类监督。
优秀的营销团队不会把 AI 视为替代品，而是作为协作伙伴。数据归 AI 处理，洞察与判断则由人完成。
过度依赖自动化，会让品牌变得“机械”，失去真实感。当我们打造可信赖的品牌时，温度和共鸣至关重要。最佳实践是让 AI 学习品牌风格手册，由人工进行输出微调，从而让内容兼具效率与人情味。
问：哪些 AI 趋势最具颠覆力？企业应优先关注什么？
答：AI 内容生成已进入“高速通道”。中小企业能更轻松地将产品和服务植入图像与视频中，对能快速迭代并进行 A/B 测试的企业而言，将带来巨大突破。
会话式 AI 也已成熟——客服机器人和 AI 助手正在接管大量客户沟通。Zendesk 调研（见 zendesk.com “59 AI customer service statistics for 2025”）指出，AI 最终将在 100% 的客户互动中发挥作用，并能在无需人工干预的情况下解决 80% 的问题。
例如，瑞典金融科技公司 Klarna 推出的 AI 助手，在上线首月便处理了三分之二的客服对话（见 klarna.com）。这不仅优化了客户服务，还提升了内部效率与盈利能力。
当然，仍有需要人工介入的情况，但整体而言，这是一种极具效率的运营方式。
问：面对 AI 带来的变革，市场领导者应如何应对？哪些能力是关键？
答：根据 Hubspot（见 hubspot.com “The AI Advantage In Asia Pacific”）研究，亚太地区近 75% 的企业计划新增 AI 岗位（澳洲 69%、新加坡 75%），而澳洲 64%、新加坡高达 87% 的企业将因 AI 而重组团队。
这意味着市场营销领导者需具备以下能力：
- 技术理解力：能指导团队使用 AI 工具，并确保其不偏离品牌战略与价值。
- 文化引领力：在应用 AI 的同时，仍要强化创意、故事与同理心文化。
- 创意整合力：在用 AI 生成内容、分析数据的同时，不失人的温度与情感表达。
在 AI 加持下，创意反而更重要。那些能将 AI 变成“超级助手”的领导者，才是未来品牌真正的掌舵人。
用同理心引领 AI 驱动的营销未来
随着 AI 深度嵌入市场营销流程，领导者的角色将从“管理者”转变为“桥梁”：连接数据与故事，自动化与真实感。Pallavi Misra 指出，亚太地区的企业正在招聘 AI 相关人才、重组团队，这反映出市场正在发生根本性转型。
但真正的成功不会来自技术本身。那些能利用 AI 的效率与规模、同时又坚持创意与人文温度的品牌，才是最终的胜者。正如 Pallavi 所说：AI 是驱动引擎，但真正掌舵品牌方向的，仍是人的火花。
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