Francis Goh 在过去几十年中一直帮助组织应对变革——但如果说他总结出一个不变的真理，那就是：适应力始于好奇心。
“我从事科技行业已有30多年，”他在2025年“数字领导力峰会”上对与会者表示，“让我不断前进的不仅是知识本身，而是持续‘去学习、再学习、质疑一切’的意愿。”
如今，作为 NTT DATA 亚太区咨询、数据与AI副总裁，Francis 负责为本区域内一些最大型企业制定AI战略。但他的演讲并不是一套销售PPT，而是一系列源自董事会会议、客户研讨会，及他一生不断自我革新的真实经历。
亮点
从“变革疲劳”到“变革流畅”
Francis 一开场便提出一个发人深省的观点：当前的变革速度不仅是“快速”，而是“指数级增长”。那些曾依赖稳定环境而成功的企业，如今却在日益复杂的环境下苦苦挣扎。没有明确计划的组织，将面临被淘汰的风险。
但真正的挑战，并不只是速度——而是心态。
人类是习惯的生物。我们热爱日常，因为它降低了压力。但也正是这种本能，使我们难以改变。
Francis 表示，要在一个由AI主导的世界中担任领导角色，首先就必须改变我们对“变革”的看法。
游戏时间已结束——AI已成为商业战略的核心
Francis 引用了该报告中的一项关键数据：99%的组织都在投资生成式AI，但只有一半将其与实际的业务目标对齐。
他说道：“太多的领导者只是因为AI很酷就一头扎进去。但技术永远不是第一个问题，战略才是。”
Francis 所主导的AI战略研讨会，往往一开始就刻意回避技术话题。他首先提出的问题是：“你要解决的核心问题是什么？是什么让你们的CEO夜不能寐？”
只有当这个问题被澄清后，才有意义讨论该用哪种AI工具。
学习型文化如何拯救了微软
Francis 强调，真正的转型，来自每一个层级的持续学习。
他分享了自己在微软任职期间的一个真实案例——从 Steve Ballmer 到 Satya Nadella 的领导交接期。曾经被称为“沉睡巨人”的微软，并不是靠新产品重新崛起，而是靠文化上的转变。
“Satya 用一句话改变了一切：将‘自以为是’的文化转为‘终身学习’的文化。这种心态，拯救了微软。”
这个理念让 Francis 至今铭记。在他的著作《Innovate to Elevate》中，专门有一个章节探讨“组织学习”，他认为这是企业能否持续适应的关键分水岭。
什么叫“逆向工作法”（Working Backwards）
Francis 还分享了他在 Amazon 任职时学到的另一重要方法论：“逆向工作法”。其核心是从用户问题出发，而不是从技术方案出发——从终点往回推，一步步构建解决方案。
“很多人问我：‘我们怎样才能让企业面向未来？’ 我告诉他们：别再造‘更快的马车’了，先搞清楚客户真正的需求是什么，然后再往回构建。”
这种以用户同理心为出发点、结合设计思维的方法，现在已成为 Francis 在企业高管培训中的核心教学框架之一。
从GenAI落地一线得到的经验
Francis 在演讲最后引用了NTT DATA的全球GenAI调研报告结果，该报告涵盖了来自34个国家、2300多位领导者的反馈：
- 99% 的组织在真实应用场景中获得了投资回报（ROI）
- 94% 认为GenAI需要更强大的基础设施支持
- 89% 的高管对AI相关的安全风险表示担忧
- 但只有1/4的人认为他们已做好应对这些风险的准备
简而言之：大家都很兴奋，但犯错的风险也是真实存在的。
最后的建议：保持好奇，保持人性
在被问及：人类在这个AI主导的世界中还能做些什么时，Francis 微笑着回答：
“我们依然是设计者、战略家和梦想家。GenAI确实强大——但方向盘仍在我们手里。我们最该做的事，就是持续保持好奇心。”
无论是制定战略路线图、撰写书籍，还是主导工作坊，Francis Goh 的使命始终未变：让学习成为战略、让创新富有人性、让转型更具意义。
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